Правила повторного бронирования и возврата средств

Дата вступления в силу: 25 января 2024 года

Если Хозяин отменяет бронирование до прибытия

Если Хозяин отменяет бронирование до прибытия, гость автоматически получает полный возврат. Если Хозяин отказывается от договоренностей менее чем за 30 дней до прибытия, мы поможем вам найти похожее жилье примерно за ту же цену (при наличии предложений на рынке).

Если иная Проблема негативно повлияет на проживание

Гости должны сообщить о Проблеме в течение 72 часов после ее обнаружения. Если выяснится, что Проблема негативно повлияла на проживание гостя, мы вернем гостю деньги полностью или частично либо поможем найти похожее жилье примерно за ту же цену (при наличии предложений на рынке). Помощь с повторным бронированием или сумма возврата зависят от нескольких факторов, например серьезности Проблемы, ее влияния на гостя, части затронутого пребывания, а также от того, выехал ли гость из жилья. При этом учитываются смягчающие факторы и убедительность доказательств, указывающих на Проблему.

Какие Проблемы подпадают под действие Правил

Термин Проблема относится к следующим ситуациям:

• Хозяин отменяет бронирование до прибытия;
• Хозяин не предоставляет гостю доступ к жилью;
• во время заселения выясняется, что жилье не подходит для проживания, в том числе по следующим причинам:
  • жилье не убрано или находится в антисанитарном состоянии;
  • в жилье присутствует угроза безопасности или здоровью;
• объявление содержит существенную неточность, в том числе:
  • указан неверный тип жилья (например, жилье целиком, отдельная комната или общая комната);
  • указан неверный тип или количество комнат (например, спален, ванных, кухонь);
  • указано неверное местоположение жилья;
  • в Объявлении не указано, что Хозяин, другое лицо или питомец будут присутствовать во время проживания;
  • специальные удобства или характеристики, описанные в Объявлении, отсутствуют или не функционируют (например, бассейн, джакузи, другое основное оборудование, системы отопления и кондиционирования воздуха).

Как запросить помощь с повторным бронированием или возврат

Чтобы получить помощь с повторным бронированием или возврат, гость, оформивший бронирование, должен связаться с нами или с Хозяином в течение 72 часов после обнаружения Проблемы. Запросы должны сопровождаться соответствующими доказательствами, например фотографиями, видео или подтверждением условий Хозяином. На основе этой информации мы определим, действительно ли возникла Проблема.

Как Правила влияют на Хозяев

Если Хозяин отменяет бронирование или другая Проблема влияет на бронирование, Хозяин либо не получит выплату, либо ее размер будет уменьшен на сумму возврата гостю.

В большинстве случаев мы постараемся получить у Хозяина подтверждение претензии гостя. Хозяева могут оспорить утверждение гостя о Проблеме (для этого нужно написать нам).

О чём еще нужно знать

Правила применяются для всех бронирований, оформленных 29 апреля 2022 года и позже, в объеме, максимально допустимом действующим законодательством, что может подразумевать гарантии, ограничение которых исключается законом. Если данные Правила подлежат применению, их условия имеют преимущественную силу над правилами отмены бронирования. Прежде чем отправить нам запрос, гость должен сообщить об этом Хозяину и по возможности попытаться решить Проблему с ним. Чтобы решить проблему гости, могут запросить возврат у Хозяев напрямую через Центр решения проблем. Мы можем уменьшить сумму возврата или скорректировать сумму при повторном бронировании в соответствии с настоящими Правилами, чтобы отразить возврат или иную компенсацию, предоставленную Хозяином. В рамках оказания помощи с повторным бронированием мы можем, но не обязаны, оплатить часть стоимости нового жилья. Мы также можем предоставить гостям возможность зачесть оплаченную стоимость отмененного бронирования при новом бронировании или получить бонус на путешествие вместо возврата денежных средств.

Если гость докажет, что своевременно сообщить о Проблеме было невозможно, мы можем принять такое сообщение с задержкой в соответствии с настоящими Правилами. Проблемы, вызванные гостем, его спутниками, приглашенными лицами или питомцами, не подпадают под действие настоящих Правил. Мошенничество при направлении запросов нарушает Условия предоставления услуг и может привести к удалению аккаунта.

Наши решения в соответствии с настоящими Правилами являются обязательными, но не затрагивают другие права по договору или закону, которыми вы можете обладать. Гости и Хозяева сохраняют право на подачу судебного иска. Настоящие Правила не являются страховкой, и ни гости, ни Хозяева не уплачивали никакие страховые взносы. Все права и обязанности в рамках настоящих Правил относятся к гостю, оформившему бронирование, и Хозяину жилья и не подлежат передаче или переуступке. Настоящие Правила могут изменяться в соответствии с Условиями предоставления услуг. Настоящие Правила применяются к жилью, но не действуют в отношении бронирований Впечатлений.