Борьба с дискриминацией и развитие инклюзивности

С 2018 года хозяева видят фото только тех гостей, запросы которых приняли. Исследование выявило, что благодаря этому повысился процент бронирований от гостей, которых можно посчитать темнокожими. Данный показатель демонстрирует, насколько успешно представители разных расовых групп оформляют бронирования на Airbnb.

У гостей с отзывами процент успешных бронирований выше. В то же время наш анализ показал, что у темнокожих и латиноамериканцев обычно меньше отзывов, чем белых и азиатов. Мы работаем над изменениями, благодаря которым гостям будет легче получать отзывы.

Мгновенное бронирование позволяет бронировать жилье без одобрения хозяина. Эта функция делает процесс подбора гостей менее субъективным и борется с дискриминацией. Благодаря изменениям пользоваться мгновенным бронированием смогут еще 5 млн человек.

Путешествия по нестандартным маршрутам приносят экономическую выгоду всё новым и новым местным сообществам. В следующем году мы продолжим развивать такие глобальные программы, как Академия предпринимательства Airbnb. Благодаря подобным инициативам всё больше людей в разных уголках планеты узнают о преимуществах нашей платформы. Одно из важных направлений нашей работы — привлечение хозяев из разных этнических групп.

Принципы равноправия и взаимного уважения формируются во многом благодаря нашему многообразному сообществу хозяев. В этом году мы опубликовали Руководство по инклюзивному приему гостей. Эта подборка статей и видео рассказывает хозяевам жилья, как принимать людей из самых разных социальных групп — в особенности тех, которые были маргинализированы исторически. Мы планируем запустить еще больше образовательных программ и функций, способствующих инклюзивности.

Хозяева могут отказывать в бронировании по уважительным причинам, например из-за изменений в календаре или невозможности удовлетворить специальный запрос (на раннее прибытие, дополнительных гостей и т. д). Но, к сожалению, не все отказы связаны с уважительными причинами. Мы учимся анализировать отказы, чтобы улучшать качество наших услуг и продукта и успешно бороться с дискриминацией.

В соответствии с Политикой открытых дверей, введенной в 2016 году, если гость жалуется на дискриминацию в начавшемся или предстоящем бронировании, мы поможем ему найти другое жилье. С недавних пор экстренная линия по вопросам безопасности работает днем и ночью. Гости, находящиеся в поездке, могут получить срочную помощь, в том числе в поиске альтернативного жилья.

Фильтры по элементам доступной среды облегчают гостям поиск и бронирование жилья, отвечающего их потребностям. Мы внимательно следим, чтобы описание таких удобств в объявлениях было достоверным. В категории «Адаптированные дома», появившейся в ноябре 2022 года, уже сотни вариантов жилья, которое предназначено для людей на креслах-колясках. Там нет ступенек при входе в дом, спальню и ванную, причем в ванной присутствует как минимум один элемент доступной среды. Наличие удобств и минимальную ширину проходов мы проверяем с помощью технологии 3D-сканирования.