A new way we're fighting discrimination on Airbnb

Примечание редактора. В декабре 2022 года мы подробно описали результаты наших первых исследований, а также дополнительные меры по борьбе с дискриминацией. Подробнее об этом.

Наша миссия неизменна: построить мир, который станет домом для каждого. Расизм, ненависть и дискриминация в корне противоречат ценностям Airbnb и нашего глобального сообщества. С 2016 года мы удалили с платформы 1,3 миллиона человек, которые не смогли отказаться от предвзятого отношения к другим пользователям. Однако впереди еще много работы.

Важный этап в борьбе против дискриминации — анализ причин ее появления. Представляем Project Lighthouse — новую инициативу, которая поможет выявить и предотвратить дискриминацию при бронировании и приеме гостей на Airbnb. Проект пока действует только в США.

Безусловно, у многих могут возникнуть вопросы о новом проекте. Мы постарались ответить на некоторые из них.

Как будет работать Project Lighthouse?
Дискриминация основана на восприятии человека. На Airbnb пользователи ассоциируют имя и фото в профиле с определенной расой. Совместно с правозащитными организациями Color Of Change и Upturn мы начинаем исследование с целью понять, где и когда на платформе Airbnb возникает расовая дискриминация и помогают ли наши правила с ней бороться.

Как Airbnb разработал Project Lighthouse?
Нам помогали ведущие организации по защите гражданских прав и неприкосновенности частной жизни, включая следующие: Asian Americans Advancing Justice (AAJC), Center for Democracy & Technology, Color Of Change, The Leadership Conference on Civil & Human Rights, LULAC, the NAACP, National Action Network и Upturn.

Кто может участвовать в проекте?
В настоящее время — только хозяева и гости из США.

Когда Project Lighthouse будет запущен?
Исследование начнется в сентябре. Любой хозяин или гость сможет выйти из проекта. О том, как это сделать, и о самом процессе мы рассказываем начиная с 30 июня. Каждый пользователь получит уведомление за 30 дней до запуска проекта. После этого можно будет отказаться от участия.

Как Airbnb будет использовать мою информацию?
Проект исследует дискриминацию, основанную на восприятии. Люди часто делают вывод о расе человека на основе его имени и внешности. Чтобы подробно изучить этот вопрос, мы предоставим фотографии и имена из профилей пользователей независимому партнеру, который не связан с Airbnb. Он строго обязан соблюдать соглашение о конфиденциальности и не вправе предоставлять информацию третьим лицам.

На основании предложенных фото и имен представители партнерской организации будут относить пользователей к определенной расе. Они расскажут о своих наблюдениях специальной команде Airbnb исключительно в целях борьбы с дискриминацией. Важно, что перед этим вся информация, на основе которой расу пользователя можно соотнести с конкретным аккаунтом Airbnb (в том числе фото, имя и другие сведения), будет удалена. Airbnb не будет сопоставлять сведения о расе с данными аккаунтов или каким-либо образом вас преследовать.

Мы воспользуемся информацией от партнера, чтобы выяснить, например, чаще ли хозяева отклоняют запросы на бронирование людей определенной расы. Это поможет нам разработать функции и правила для борьбы с предвзятостью. Мы сотрудничаем с организациями по защите гражданских прав и неприкосновенности частной жизни и заботимся о конфиденциальности каждого.

Будет ли Airbnb использовать особый алгоритм, технологию распознавания лиц или машинное обучение?
Нет. Мы считаем, что информацию о предполагаемой расе лучше всего собирать через человеческое восприятие, а не машинное обучение. Нельзя использовать алгоритмы, распознавание лиц и машинное обучение в таком деликатном вопросе, как раса, без участия организаций по защите гражданских прав и конфиденциальности. Если мы решим использовать такие технологии, мы обязательно проконсультируемся с партнерами и расскажем вам.

Портрет пользователя скрыт до тех пор, пока бронирование не подтверждено. Почему вы планируете использовать это фото в исследованиях?
Пока бронирование не оформлено, фото профиля не видно. Но нам интересно, как оно меняет поведение пользователей в других аспектах работы с платформой, например при отмене или написании отзыва.

Как Airbnb обеспечит конфиденциальность моих данных?
Информация о предполагаемой расе анализируется обезличенно. Это означает, что она не привязана к какому-либо аккаунту Airbnb. Она нужна нам только для борьбы с дискриминацией, но не для маркетинга, рекламы или влияния на то, как хозяева и гости используют Airbnb. Мы проанализируем закономерности в большем масштабе.

Почему именно сейчас Airbnb объявляет о запуске Project Lighthouse?
Мы работаем над этим проектом почти два года и планировали запустить его к концу 2020-го. Но недавние события в США заставили нас действовать быстрее. Airbnb уже расследует отдельные случаи дискриминации, о которых сообщают сами пользователи. Тем не менее у нас пока нет инструментов, которыми можно измерить стойкие тенденции и закономерности дискриминации. Отдельные случаи могут свидетельствовать о крупной системной проблеме, и нам нужно устранить всё сразу.

Что произойдет, если пользователь Airbnb проявит предвзятость к другому?
Инициатива Project Lighthouse — это часть большой работы по предотвращению дискриминации на Airbnb. На основе разных наблюдений мы разрабатываем функции и правила, чтобы дать равные возможности и чувство дома всем пользователям.

Существуют и другие виды дискриминации. Почему вы делаете акцент на расовых вопросах?
Мы выступаем против всех видов дискриминации: по признаку расы, цвета кожи, национального происхождения, возраста, пола, гендерной идентичности, религии, сексуальной ориентации, инвалидности или семейного положения. Однако мы сосредоточили свои усилия на конкретном участке работы — расовой дискриминации.

Как отказаться от участия в Project Lighthouse?
Вы можете в любой момент сделать это, изменив настройки конфиденциальности и совместного доступа. С этого момента ваши данные больше не будут передаваться в Project Lighthouse. Не забывайте, что, участвуя в программе, вы помогаете создавать новые стандарты борьбы с дискриминацией на Airbnb. Мы анализируем информацию о расовой принадлежности обезличенно, без привязки к конкретному аккаунту Airbnb.

Как Airbnb помогает другим компаниям бороться с дискриминацией?
На технологических компаниях огромная ответственность: их сервисы должны быть доступны абсолютно всем и в одинаковом объеме. Мы хотим, чтобы опыт Project Lighthouse был полезен не только на Airbnb, поэтому открыто публикуем его документацию. Надеемся, что она поможет другим компаниями и станет отправной точкой для дальнейших инноваций, которые помогут сдерживать дискриминацию и сохранять конфиденциальность пользователей.

Что уже сделано для борьбы с дискриминацией?
За последние несколько лет компания Airbnb предприняла несколько важных шагов:

• Политика недискриминации Airbnb. Все наши пользователи принимают Обязательство сообщества и Политику недискриминации. Если ваши права нарушены, мы разберемся в ситуации, примем меры и, если необходимо, поможем вам найти другое жилье.
• Мы не показываем фото в профиле до бронирования. Каждый из нас субьективен. Но такие компании, как Airbnb, могут бороться с предвзятостью с помощью специальных инструментов. Поэтому фотографии в профиле гостей отображаются только после подтверждения бронирования, а хозяева принимают более объективные решения.
• Бронирование без предвзятости. С помощью мгновенного бронирования гости резервируют жилье моментально. Это упрощает процесс для хозяев и делает его менее субъективным. Миллионы вариантов жилья на Airbnb можно бронировать мгновенно, и популярность функции постоянно увеличивается.
• Антидискриминационная служба. На Airbnb есть специальная команда, задачей которой является предотвращение дискриминации. Ее сотрудники разрабатывают проекты и изменения на платформе, например Project Lighthouse и скрытое фото в профиле.

Инициатива Project Lighthouse сама по себе не устранит дискриминацию на нашей платформе. Но мы сможем выявить случаи нарушения прав, которые иначе остались бы незамеченными. Project Lighthouse — один из многих наших проектов, помогающих сделать Airbnb более справедливым для всех.

Спасибо за вклад в сообщество Airbnb. Вместе мы создаем мир, где каждый чувствует себя как дома.

Информация, на которую ссылается статья, могла измениться с момента публикации.