Политика недискриминации Airbnb

Дата последнего изменения: 21 октября 2024 г.

Сообщество Airbnb состоит из миллионов людей со всего мира. Это разные культуры, ценности и устои. Мы считаем, что взаимодействие между людьми должно наполняться совместными впечатлениями и особыми смыслами, строясь на уважении и инклюзивности. В соответствии с этим принципом мы просим, чтобы наши пользователи:

• приняли Обязательство сообщества, согласно которому все участники сообщества Airbnb относятся друг к другу с уважением независимо от расы, религии, национальной и этнической принадлежности, инвалидности, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации или возраста;

• соблюдали Политику недискриминации, приведенную ниже.

Политика недискриминации Airbnb

Мы запрещаем пользователям, в том числе вторым хозяевам и попутчикам, дискриминировать других на основании следующих защищенных признаков:

• расы;
• религии;
• гендера;
• возраста;
• инвалидности;
• семейного положения (наличия детей);
• семейного статуса (в браке или нет);
• этнической принадлежности;
• этнического происхождения;
• сексуальной ориентации;
• пола;
• гендерной идентичности;
• касты;
• беременности и сопутствующих заболеваний.

Отказ в обслуживании или дифференцированное обращение

Пользователям Airbnb запрещается относиться к участникам сообщества Airbnb предвзято или отказывать им в услугах из-за фактического или предположительного наличия у них защищенных признаков. Например:

• отказ или отмена бронирования;
• навязывание других условий или правил дома (сюда могут входить ограничение доступа, сборы и другие требования, связанные с жильем или оформлением бронирования);
• указание, какие гости предпочитаемы, а какие нет.

Чтобы гости выбирали жилье осознанно, хозяевам могут предоставить подробную информацию о нём. При этом именно гость решает, подходит ли такой вариант ему лично, его семье или компании. Ниже мы даем дополнительные разъяснения о возрасте, семейном положении, инвалидности и гендерной идентичности.

Возраст и семейное положение

Хозяева имеют право:

• предоставлять точную информацию о характеристиках жилья (или их отсутствии), которая поможет гостю понять, что жилье не подходит для определенной возрастной категории или для детей и младенцев;
• указывать в объявлении действующие законы или нормативные акты, которые запрещают принимать гостей определенного возраста, с детьми или младенцами (например, жилье входит находится в комплексе только для пожилых).

Хозяева не имеют права:

• самостоятельно решать, что жилье не отвечает потребностям гостей определенного возраста, с детьми или младенцами;
• устанавливать иные правила и условия или отклонять бронирования на основании возраста или семейного положения гостя, если этого не требуют действующие законы или нормативные акты.
  • Сюда относится в том числе запрет на прием гостей младше 21 года, дополнительные сборы с гостей определенного возраста или отказ в бронировании из-за возраста или семейного положения гостя.

Инвалидность

Хозяевам могут предоставить подробную информацию о жилье, чтобы гости с инвалидностью решили, подходит ли такой вариант им лично, их семье или компании.

Хозяева имеют право:

• предоставлять гостям информацию о наличии элементов доступной среды, чтобы гости сами приняли решение о бронировании;
• указывать, что при бронировании жилья с элементами доступной среды приоритет имеет гость, которому они нужны (мы стремимся поддерживать гостей, пользующихся такими удобствами).

Хозяева не имеют права:

• самостоятельно решать, что жилье не отвечает потребностям гостей с инвалидностью;
• запрещать или ограничивать использование средств для передвижения, например инвалидных колясок или ходунков;
• взимать дополнительные сборы с гостей с инвалидностью, например за животных-помощников или, в определенных юрисдикциях, животных для эмоциональной поддержки (больше информации о них: Политика доступности);
• препятствовать бронированиям от гостей с инвалидностью;
• отказываться от разговоров с гостями через вспомогательные способы (переводчика, оператора связи или письменных сообщений);
• отклонять запросы на бронирование, чтобы избежать запросов на обоснованные изменения для людей с инвалидностью, например незначительные корректировки в правилах дома (больше информации об этом: Политика доступности).

Гендерная идентичность

Airbnb ожидает, что сообщество будет уважать гендер, с которым себя идентифицируют наши пользователи. Мы принимаем тот гендер, который человек выражает или предпочитает. Если пользователь выбрал для себя личное местоимения (например, он/его, она/ее, они/их), это следует уважать.

Хозяева имеют право:

• сдавать жилье только гостям своего пола, если имеются общие помещения (например, ванная или кухня).
  • В таком жилье хозяева также могут принимать гостей, которые идентифицируют себя вне бинарной системы гендеров.

Хозяева не имеют права:

• отклонять бронирование или применять дифференцированное обращение, если хозяин не согласен с выраженной гендерной идентичностью гостя или если гость идентифицирует себя вне бинарной системы гендеров;

Дискриминационные высказывания

• Пользователям Airbnb запрещено использовать выражения, призывающие к исключению, сегрегации, насилию, унижающие, оскорбляющие, стереотипные или стремящиеся донести до человека его неполноценность из-за защищаемой характеристики. Сюда входят оскорбления, негативные ассоциации, обращение к трансгендерной персоне по имени до перехода (деднейминг), мисгендеринг, микроагрессия и все прочие ненавистнические высказывания.

Ненавистнические и дискриминационные символы, изображения и предметы

• Пользователям Airbnb запрещается показывать символы, предметы, логотипы, слоганы или изображения, которые содержат ненависть, стереотипизируют людей из-за защищенных признаков или имеют дискриминационный смысл. Это могут быть изображения дискриминационных или расистских символы (включая кодированные), лидеров ксенофобских организаций или стереотипов.

Условия предоставления услуг и местное законодательство

Условия предоставления услуг требуют от пользователей Airbnb понимать и соблюдать применимые законы и нормативные акты. Кроме того, мы ожидаем, что пользователи будут соблюдать настоящую Политику, если она не противоречит действующему законодательству и нормативным актам.

• Иногда законы обязывают хозяев ограничивать сдачу жилья определенным гостям, что идет вразрез с нашей Политикой. В таких случаях хозяева не должны нарушать закон или принимать гостей, из-за которых им грозит реальная и очевидная юридическая ответственность или физический вред.
• Хозяевам разрешается четко, обоснованно и без оскорблений объяснить гостям юридические ограничения.

Если в конкретном случае не применяется определенный закон или нормативный акт, эта Политика имеет преимущественную силу.

Как сообщить о нарушении

Если вы считаете, что подверглись дискриминации, или хотите пожаловаться на пользователя, профиль, объявление или сообщение, у вас есть несколько способов поставить нас в известность. Что можно сделать:

• нажмите Пожаловаться на объявление в приложении Airbnb;
• свяжитесь с нами напрямую, при этом укажите свое имя и подробности инцидента (дату, участников и номер бронирования (при наличии)).

В соответствии с Политикой открытых дверей, если гость сталкивается с дискриминацией, в результате которой ему отказывают в обслуживании или он не может забронировать жилье или остаться в нём, Airbnb расследует жалобу и при необходимости предложит помощь с новым бронированием. Специализированные команды за соблюдением Политики недискриминации и серьезно относятся к каждому сообщению.

Узнайте больше о частых вопросах, связанных с Политикой недискриминации.