Что делать, если к моменту прибытия в жилье грязно
Всегда вначале напишите хозяину и обсудите решение. Скорее всего, он сможет вам помочь. Если у хозяина не получается решить проблему или вы хотите вернуть деньги, мы всегда рады поддержать вас.
Запрос о возврате
Как подготовиться к поездке:
- Соберите доказательства. Сделайте фото или видео, подтверждающее проблему (например, что удобство отсутствует или не работает).
- Отправьте запрос. По возможности опишите проблему, предоставьте фото или видео. Вы можете попросить хозяина разобраться с проблемой, запросить возврат платы за уборку или, в случае серьезных проблем, запросить отмену бронирования с полным возвратом стоимости оставшихся ночей.
- Ожидайте ответа. Если же хозяин отклонит запрос или не отреагирует, вы сможете обратиться за помощью к Airbnb. Airbnb примет меры на основе Правил повторного бронирования и возврата средств.
Привлечение Airbnb
Хотя мы всегда стремимся к тому, чтобы хозяева и гости решали вопросы напрямую, мы понимаем, что не во всех случаях это возможно. Если возникнет проблема, которую вы не сможете решить с хозяином (или хозяин отклонит запрос, или не ответит на него), сообщите нам, и наш сотрудник свяжется с вами.
Если мы установим, что проблема покрывается AirCover, мы осуществим полный или частичный возврат или, в зависимости от обстоятельств, подберем для вас другое жилье (такое же или лучше).
Помните, что у вас есть 72 часа с момента обнаружения проблемы, чтобы сообщить нам о ней.
При проблемах, угрожающих здоровью (например, вы заметили клопов, плесень или другие аллергены), обратитесь в местные экстренные службы. Если вам нужна помощь с бронированием, свяжитесь с Airbnb, и мы решим вопрос согласно Правилам повторного бронирования и возврата средств.
Дополнительная информация
- Гость
Правила повторного бронирования и возврата средств
Ознакомьтесь с нашими Правилами повторного бронирования и возврата средств. - Гость
AirCover для гостей
«AirCover для гостей» входит в каждое бронирование. Если с жильем серьезная проблема, а хозяин не в состоянии ее решить, мы поможем вам найт… - Гость
Если во время проживания возникла проблема
При возникновении непредвиденных ситуаций во время проживания вначале свяжитесь с хозяином и обсудите решение. Скорее всего, он сможет вам п…