Почему платеж отклонен или не проходит

Платеж может быть отклонен по ряду причин. Ниже перечислены распространенные ошибки и способы их устранения.

Выполните запрос на авторизацию, чтобы подтвердить кредитную или дебетовую карту

Если банк требует авторизацию, он отправит вам запрос, который отобразится на Airbnb. Если вы не выполните запрос или закроете его, то могут появиться следующие ошибки:

• «Ваш банк отклонил платеж».
• «Если вы не пройдете проверку безопасности, транзакция будет отклонена».

Своевременно обновляйте контактную информацию, хранящуюся в банке или у эмитента кредитной карты, и связывайтесь с ними при проблемах с авторизацией. Узнайте больше о том, как подтвердить дебетовую или кредитную карту с помощью 3DS-авторизации.

Проверьте индекс, CVV-код и другую информацию

Если адрес для выставления счета, CVV-код, номер карты или другая информация не совпадают со способом оплаты, платеж может не пройти. В этих случаях может возникнуть одна из следующих ошибок:

• «Не удалось добавить способ оплаты».
• «Индекс должен совпадать с указанным в банковских реквизитах».
• «Запрос не выполнен из-за ошибки сервера».
• «Транзакция не разрешена».
• «Целевая валюта не разрешена в данной стране».

Проверьте введенные данные. Они должны совпадать с указанными на карте или в банковской выписке. Если проблема не устранена, обратитесь в свой банк или финансовое учреждение либо выберите другой способ оплаты.

Повторите платеж позже

Если у вас появляется одна из следующих ошибок, возможно, система зарегистрировала необычные действия в вашем аккаунте:

• «Вы достигли ограничения доступа к Airbnb».
• «Нельзя добавить этот способ оплаты».
• «В данный момент нельзя добавить банковскую карту».

Подождите максимум 24 часа, после чего войдите в аккаунт и снова повторите платеж.

Используйте другой способ оплаты

Если у вас появляется одна из следующих ошибок, вам может понадобиться другой способ оплаты:

• «Что-то пошло не так».
• «Не удалось подтвердить карту».
• «Невозможно провести операцию».
• «Не удалось авторизовать оплату на карте».
• «Неверная сумма».
• «Ошибка платежа: слишком большая сумма».
• «Не засчитывать».

Сначала обратитесь в свой банк или финансовое учреждение. Если это не решит проблему, попробуйте оплатить жилье другим способом.

Измените валюту платежа

Валюта может не поддерживаться в зависимости от страны проживания или способа оплаты. В этом случае вы увидите ошибку «Невозможно выполнить платеж в данной валюте».

Попробуйте совершить платеж в предложенной валюте или воспользуйтесь другим способом оплаты.

Проверьте максимальную сумму для вашего способа оплаты

Ваш банк или финансовое учреждение может ограничивать суточные траты. Если лимит превышен, платеж не пройдет. В таких случаях вы увидите одну из следующих ошибок:

• «Попробуйте еще раз. Иногда достаточно изменить валюту».
• «account_volume_limit».

Лучше всего узнать у вашего банка или финансового учреждения, есть ли возможность решить вопрос или повысить суточный лимит. Конечно, вы также можете использовать другой способ оплаты.

Оплачивайте через браузер на компьютере или мобильном устройстве

При использовании Alipay в качестве способа оплаты в приложении Airbnb может возникнуть ошибка «Заказ не существует — Alipay».

В этом случае попробуйте оформить бронирование в браузере на компьютере или мобильном устройстве.

Если появляется другая ошибка

Возможно, ваша ошибка не описана в этой статье. Лучше всего сначала узнать у вашего банка или финансового учреждения, почему ваш платеж не проходит.

Если проблема так не решается, используйте другой способ оплаты или свяжитесь с нами.