Практические рекомендации
•
Хозяин
Возврат денег гостю
Возврат денег гостю
Даже у лучших хозяев случаются накладки. То Wi-Fi не работает, то джакузи сломается. Если гость чем-то недоволен, вы можете вернуть ему деньги (за вычетом сервисного сбора) во время или после проживания. Мы сразу уведомим его и обработаем возврат в течение 48 часов.
Как только вы отправите деньги, операция будет завершена.
Возврат до прибытия
Чтобы вернуть гостю уплаченную сумму до даты прибытия, откройте Бронирования, выберите нужное и нажмите Отправить или запросить деньги.
Чтобы отправить гостю возврат:
Как отправить гостю возврат на компьютере
- Откройте Центр решения проблем и нажмите Отправить деньги.
- Выберите гостя и кликните Далее.
- В разделе Выберите причину найдите подходящее основание для возврата.
- Нажмите Далее.
- Укажите сумму возврата и напишите сообщение гостю.
- Кликните Далее, затем Отправить.
Как отправить гостю возврат в приложении Airbnb
- Нажмите Бронирования и выберите нужное.
- Перейдите к пункту Отправить или запросить деньги.
- Нажмите Отправить деньги, затем Далее.
- В разделе Выберите причину найдите подходящее основание для возврата и нажмите Далее.
- Укажите сумму возврата и напишите сообщение гостю.
- Нажмите Далее, затем Отправить.
Как отправить гостю возврат в приложении Airbnb
- Нажмите Бронирования и выберите нужное.
- Перейдите к пункту Отправить или запросить деньги.
- Нажмите Отправить деньги, затем Далее.
- В разделе Выберите причину найдите подходящее основание для возврата и нажмите Далее.
- Укажите сумму возврата и напишите сообщение гостю.
- Нажмите Далее, затем Отправить.
Как отправить гостю возврат в мобильном браузере
- Откройте Центр решения проблем и нажмите Отправить деньги.
- Выберите гостя и нажмите Далее.
- В разделе Выберите причину найдите подходящее основание для возврата.
- Нажмите Далее.
- Укажите сумму возврата и напишите сообщение гостю.
- Нажмите Далее, затем Отправить.
У хозяев есть 60 дней после выезда гостя, чтобы отправить возврат или запросить деньги.
Была ли статья полезна?
Дополнительная информация
- Хозяин
Гость отменяет бронирование
Если гость отменяет бронирование, вы получаете оповещение. Даты в календаре освободятся автоматически. - Хозяин
Выплаты в случае отмены бронирования
Отменив бронирование до или во время поездки, гость автоматически получает возврат согласно правилам отмены хозяина. Но есть исключения. Изменения, отмены и возвраты для хозяев
У вас или ваших гостей могут измениться планы. Это нормально. Чтобы избежать лишних проблем, ознакомьтесь с полезной информацией.