Как принимать гостей с особыми потребностями

У гостей Airbnb могут быть особые потребности. К примеру, люди с ограниченной подвижностью пользуются ходунками или инвалидными колясками. Перед бронированием им важно понимать, насколько удобным будет ваше жилье.

Многие специально фильтруют результаты поиска по элементам доступной среды, поэтому важно рассказать обо всём, что есть в вашем доме. Так объявление увидит больше пользователей, а это увеличит вероятность бронирования.

Теперь на Airbnb есть категория Адаптированные дома, которая показывает жилье, пригодное для передвижения в кресле-коляске, — такое, где нет ступенек на входе и как минимум в одной спальне и ванной, а фотографии это подтверждают. Если у вас есть элементы доступной среды, обязательно упомяните их в объявлении. При соблюдении необходимых критериев мы включим ваше жилье в новую категорию.

Софи Морган, телеведущая и защитница прав людей с особыми потребностями (героиня видеоролика на этой странице), стала хозяйкой жилья на Airbnb, чтобы принимать таких гостей, как она сама. «Я приложила много труда, чтобы сделать свой дом доступным для себя самой, — говорит она. — Я знаю, как комфортно здесь будет другим, особенно людям с инвалидностью, и с нетерпением жду гостей».

Софи признает, что путешествовать с инвалидностью непросто, но считает, что это не повод отказываться от поездок. «Я пользуюсь коляской уже почти 19 лет, — говорит она. — Мир не приспособлен для людей с инвалидностью, но за путешествия, безусловно, стоит побороться».

Как оборудовать жилье, чтобы гости с инвалидностью могли бронировать его без сомнений? Мы подготовили рекомендации.

Удобства, которые сделают ваше объявление более заметным:

• парковка, доступная для всех;
• освещенные дорожки и вход;
• дорожка без ступенек, ведущая к гостевому входу;
• гостевой вход без ступенек;
• вход в комнату без ступеней;
• входы шириной от 81,28 см;
• душ без ступенек;
• поручни возле унитаза и/или душа;
• стул для душа или ванной;
• потолочный или передвижной подъемник;
• подъемник для бассейна.

Подробнее о том, как добавить элементы доступной среды в объявление

В видео Софи предлагает загрузить как можно больше фотографий, чтобы гости смогли понять, подходит ли им жилье.

Рекомендуем добавлять к фотографиям подписи. Например, для фото ванной комнаты с фиксированными поручнями вы можете сделать комментарий, что это единственная ванная в доме, оборудованная таким образом.

Фотографии с разных ракурсов помогут гостям понять, соответствует ли ваше жилье их потребностям. Например, добавьте фото парковочного места, чтобы наглядно показать его расположение по отношению к дому.

Прежде чем добавить снимки в объявление, мы тщательно проверяем, соответствуют ли они правилам Airbnb. Удобства должны быть хорошо видны на фото. В противном случае мы попросим загрузить другой снимок или удалить удобство из объявления.

Подробнее о том, как фотографировать элементы доступной среды

Если гость связался с вами перед бронированием и хочет понять, подходит ли ему ваше жилье, задайте несколько уточняющих вопросов.

Начать беседу можно так:

• «Вы хотели бы узнать о жилье что-то конкретное?»
• «‎Как я могу сделать ваше пребывание более комфортным?»

Перед прибытием гостя с особыми потребностями подумайте, что еще могло бы облегчить ему передвижение по дому. Несколько полезных советов:

• сдвиньте в сторону стулья и столы, чтобы максимально расширить проходы;
• облегчите доступ к розеткам;
• поместите предметы домашнего обихода (например, полотенца и посуду) в доступные места.

Как сделать жилье более доступным для людей с инвалидностью

Путеводитель — замечательный способ проявить гостеприимство и рассказать гостям, чем заняться в вашем городе. Рекомендуя рестораны, достопримечательности или мероприятия на свежем воздухе, не забывайте о путешественниках с инвалидностью.

К примеру, перечислите заведения, оборудованные пандусами, и пешеходные дорожки с твердым покрытием. Расскажите, удобно ли устроен общественный транспорт. Воспользовавшись нашими советами, вы сделаете объявление более привлекательным для путешественников.