Как построить свой бизнес

Один из способов прийти к успеху: как опытные вторые хозяева знакомились с клиентами и развивали бизнес.

Джон, опытный второй хозяин из Скоттсдейла (Аризона), начал сдавать жилье на Airbnb в 2015 году, а пять лет спустя стал помогать другим. Для него совместный прием гостей — простой способ построить репутацию без особых расходов. Он постоянно слышит о людях, которые хотят начать работу на Airbnb, но не могут купить жилье для сдачи.

Джон отмечает, что понять принципы гостеприимства можно и начиная с малого. Пусть, например, вашим первым клиентом станет друг, сосед или родственник. Приобретенный опыт позволит вам претендовать на участие в программе (конечно, если вы соответствуете критериям и у вас есть необходимые лицензии).

«Если вы можете завоевать доверие владельца жилья, совместный прием гостей — самый простой способ сделать первые шаги и начать работу», — говорит Джон.

Хотя Джон сотрудничает с Airbnb всего несколько лет, прием гостей для него (в качестве основного и второго хозяина) стал главным источником дохода. Конечно, это невозможно без самодисциплины, тяжелой работы и тесного сотрудничества с хозяевами. Но если дела идут как надо, то, по словам Джона, «даже не замечаешь, как всё идеально сходится».

Доминик, опытный второй хозяин из Корнуолла (Англия), начинал в 2007 году как управляющий недвижимостью, а восемь лет спустя начал принимать гостей на Airbnb. Однажды сосед спросил Доминика, может ли тот помочь с приемом гостей.

«Я подумал: я же все равно сижу в приложении и переписываюсь с гостями. Почему бы не делать то же самое для других? Мне это совсем не помешает», — говорит Доминик. — С тех пор у меня уже большой послужной список».

Доминик подчеркивает, как важно добавлять местную изюминку. Вот что он рассказывает: «Я должен очень хорошо знать жилье и владельца, чтобы, получая вопрос, быть готовым ответить. Рестораны, сам дом — обо всём у меня есть информация».

У вас неоспоримое преимущество. Вы живете в своем районе и, конечно, знаете его. Если вы узнаете каждого владельца и изучите характеристики жилья, то, как и Доминик, не будете бояться вопросов гостей.

В самом начале работы с хозяином вы сами определяете, какие вопросы нужно обсудить. «Если я беру управление полностью на себя и отвечаю за всё своей репутацией, то задаю хозяевам очень много вопросов», — говорит Джон.

Для Джона важно, чтобы его ценности в приеме гостей совпадали с ценностями хозяина. «Каким хозяином вы себя видите? — такой вопрос он задает потенциальным партнерам. — Хотите, чтобы в жилье было всё необходимое, например полностью оборудованная кухня? Вы готовы быстро принимать решения, если что-то сломается? У вас есть деньги на случай поломки кондиционера? Такие у меня стандарты».

Джон также уточняет, как хозяин представляет себе общение с гостями, обновление расценок и календаря, не говоря даже об управлении объявлением и самим жильем.

«Я серьезно подхожу к проверке домовладельцев, — говорит он. — Для начала спрашиваю сам себя: могу ли я с ним работать? Мы поладим? Мы обязаны хорошо друг друга понимать. Куда же без этого?»

Джон высылает всем потенциальным клиентам подробный контрольный список до того, как начнется совместная работа. Джон заботится о том, чтобы хозяева не просто предоставляли гостям базовые удобства, но добавляли что-то от себя. Тогда он может быть уверен, что гостям проживание запомнится, а отзыв будет на пять звезд.

По мере расширения клиентской базы вам нужно решить, как справляться с растущим количеством задач. Доминик отводит целый день на организационные дела.

«Раз в неделю я подготавливаю все сообщения, которые отправлю в следующую неделю» — говорит он. — Да, можно пользоваться шаблонами, но мне нравится индивидуальный подход». Помимо этого, Доминик пересматривает цены на ближайшие недели: «Организованность и планирование — куда без этого!»

Хотите пообщаться с Джоном, Домиником и другими опытными вторыми хозяевами? Зарегистрируйтесь в Slack* по нашему приглашению и участвуйте в местном клубе хозяев.

* Slack не является технологическим инструментом и предоставляется при необходимости. Платформа для опытных вторых хозяев оставляет за собой право отозвать доступ у опытных вторых хозяев, которые нарушают правила Airbnb. Использование Slack регулируется применимыми Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности этого сервиса.