Требования к Впечатлениям Airbnb и стандарты качества

Кроме Условий предоставления услуг и стандартов сообщества, действующих для всех пользователей Airbnb, на организаторов и Впечатления распространяются Дополнительные условия для организаторов Впечатлений, а также перечисленные здесь стандарты качества и требования.

Перед публикацией мы проверяем каждое мероприятие по критериям, перечисленным ниже. Нарушать наши стандарты нельзя. Если Впечатление не соответствует требованиям, то мы принимаем меры в отношении объявления или аккаунта: ограничиваем функционал, блокируем или удаляем с Airbnb.

Требования к Впечатлению

Три стандарта качества

Мы публикуем только те Впечатления, которые отвечают основным требованиям. Это экспертный уровень знаний, доступ «за кулисы» и контакт с гостями. Подробнее о критериях

Что не считается Впечатлением

Проживание

Предоставлять гостям размещение любого типа можно только на Приключениях Airbnb. Если хотите сдать жилье, станьте хозяином.

Услуги

Впечатления Airbnb — это уникальные интерактивные занятия, не вписывающиеся в рамки стандартной туристической программы. Подробнее о том, что не считается Впечатлением Airbnb.

Мероприятия с особыми требованиями или ограничениями

Технически сложные мероприятия на улице

Мы запрещаем определенные занятия. К ним, помимо прочего, относятся занятия на экстремальной высоте и в пещерах (банджи-джампинг, прыжки с парашютом, хелиски, кейв-дайвинг), некоторые занятия на открытой воде (фридайвинг, кайтсерфинг, погружение с акулами), а также на льду и в горах (каньонинг, ледолазание, свободное восхождение).

Мероприятия сексуального характера

Для Впечатлений, включающих сексуальный контент или демонстрацию наготы, необходимо установить возрастное ограничение 18+ и в описании предупредить о демонстрации наготы. Такие мероприятия должны проходить в публичном месте (не в частном жилье). Перечислите требования к поведению организаторов и гостей и объясните, как гостю отказаться от участия, если ему некомфортно. Сексуально откровенный контент на платформе не допускается.

Оружие

Использовать огнестрельное оружие можно только при наличии у организатора действующей лицензии и страховки. На Впечатления со стрельбой не допускаются гости младше 18 лет.

Политические мероприятия

Мы запрещаем проведение кампаний, сбор средств и занятия, нарушающие законы страны, где организуется Впечатление. Политическая деятельность, имеющая информационный или образовательный характер, разрешена.

Специальные категории

К следующим категориям Впечатлений применяются дополнительные стандарты:

• Впечатления с животными;
• кулинарные Впечатления;
• благотворительные проекты;
• Приключения (Впечатления продолжительностью несколько дней).

Проверка

Верификация Evident ID

Если Впечатление связано с технически сложным действием, для которого мы требуем лицензию, сертификат или страховку, объявление не будет опубликовано при любом из следующих условий:

• организатор не предоставил запрошенные документы нашему партнеру Evident ID;
• срок действия документов истек;
• имя в документах не соответствует указанному в профиле организатора;
• документы не отвечают нашим требованиям к лицензиям и страховкам;
• Evident ID не может обработать документы (например, фото размыто или нельзя распознать тип документа).

Требования к объявлению

Описание Впечатления должно быть понятным, полным и точным. Бронируя мероприятие, гости должны знать, чего ожидать. Это касается всех деталей Впечатления, включая следующую информацию:

• чем займутся гости;
• адрес места встречи и как найти организатора;
• что входит в стоимость (например, какие материалы предоставляет организатор);
• что взять с собой (например, наличные на покупку еды, не включенной в оплату);
• дату и время проведения.

Запрет на Впечатления со свободной программой

Мы принимаем только мероприятия с конкретным планом. Гости не должны придумывать занятия или выбирать из списка организатора, что делать и куда отправиться. Небольшие вариации допускаются.

Разрешается

• «Я использую разные рецепты в зависимости от дня недели. По понедельникам мы печем хлеб, а по вторникам — печенье».
• «Мы зайдем в галереи перспективных художников. Программа зависит от того, какие авторы сейчас наиболее актуальны». Этот вариант подходит, так как основное занятие — посещение галерей — не меняется.

Нельзя

• «Я угощу гостей кофе, а потом посмотрим, как получится!»
• «На экскурсии гостям предлагается выбор между рафтингом, посещением храма и другими занятиями».

Важно: фото должны соответствовать стандартам качества Airbnb.

Информация в разделе «Доступная среда» должна соответствовать требованиям Airbnb.

Организатором не может быть компания, только человек. Фото в профиле должно показывать, кто проводит Впечатление. Размытые снимки и логотипы компаний не подходят. Также в профиле нужно указать имя организатора, а не название компании. В разделе «Обо мне» необходимо рассказать о себе.

Стандарты гостеприимства

Гости должны знать, кто проведет Впечатление

Если в мероприятии задействованы другие люди, зарегистрируйте их в качестве вторых организаторов или помощников. Для этого воспользуйтесь инструментом «Команда» в панели управления. Вторых организаторов можно назначить на конкретные мероприятия, чтобы гости заранее знали, кто проводит Впечатление. Подробнее

Запрещается оставлять гостей со сторонними сопровождающими или в одиночестве

Основные и вторые организаторы должны присутствовать лично на протяжении всего Впечатления.

Участвовать могут только гости Airbnb

Эксклюзивные даты: если организатор назначает Впечатление Airbnb на определенный день и время, только гости с Airbnb могут участвовать в этом событии. Нельзя, чтобы одно и то же мероприятие бронировали пользователи разных сервисов.

Нет минимального размера группы

Чтобы провести Впечатление, достаточно одного гостя. Каждый должен чувствовать себя желанным, независимо от количества участников.

Соблюдайте правила

Организаторы должны соблюдать требования безопасности и охраны здоровья на очных Впечатлениях. Подробнее

Организаторы должны выполнять обязательства по забронированным Впечатлениям

Отмены возможны только из-за серьезного происшествия, при угрозе безопасности или крайне неблагоприятных погодных условиях. Подробнее о правилах отмены бронирований организатором.

Отзывы гостей

Гости ожидают неизменно высокого качества вне зависимости от местоположения. Впечатления должны иметь высокий рейтинг без большого количества низких оценок (1–3 звезды). Airbnb может временно заблокировать или удалить мероприятие, если гости отзываются о нём плохо или жалуются на проблемы.

Что запрещено

Ненадлежащее обращение с животными

Руководство Airbnb по гуманному обращению с животными распространяется на Впечатления как с дикими животными в среде обитания и неволе, так и с домашними под опекой человека. Что является нарушением: прямой контакт с дикими животными (например, катание, тактильный контакт, кормление), езда на собачьих упряжках, покупка или употребление продуктов из диких животных и некоторые другие занятия.

Нарушение интеллектуальных прав

Нельзя использовать произведения, защищенные авторским правом (например, музыку, видео, фото или литературу) без лицензии, если они не созданы организатором или не находятся в общем доступе. Запрещено несанкционированное использование других видов интеллектуальной собственности, таких как товарные знаки (например, фирменные наименования) или имена людей (например, знаменитостей), если они предположительно рекламируют организатора/Впечатление или связаны с ними.

Нарушение местных законов и ограничений

Организаторы должны понимать и соблюдать все законы, правила, положения и другие требования, относящиеся к Впечатлениям. На страницах об ответственном приеме гостей приведена информация о соответствующих законных обязательствах, включая сведения о продуктах питания, алкоголе, использовании общественных земель и проведении экскурсий.

Недопустимый контент и дискриминация

Впечатления должны отвечать всем требованиям Положения об информации Airbnb и Политики недискриминации.

Пересечение государственных границ

Впечатление должно проходить в одной стране. Пересечение границы не допускается.

Платежи за пределами системы Airbnb

Мы запрещаем организаторам требовать оплату в обход Airbnb, онлайн или офлайн. Узнайте больше об этом правиле.