Получайте больше отзывов на 5 звезд

Поздравляем с отзывом на 5 звезд! Гости оценили усилия, которые вы приложили, чтобы сделать их пребывание незабываемым. Рассказываем, как сохранить настрой.

Даже гости, поставившие 5 звезд, могут предложить внести небольшие изменения. Используйте обратную связь для роста и подумайте, как поднять предложение на следующий уровень.

• Обновите фото в объявлении. Гости пришли в восторг от патио? Покажите его на фото. Украсили дом к празднику? Поднимите наверх фотографии сезона, на который гости ищут жилье в данный момент.
• Проанализируйте удобства. Подумайте, что вы можете добавить или обновить, например заменить мини-сейф умным замком. Основные удобства, которые ищут гости, — самостоятельное заселение, Wi-Fi, стиральная машина, сушилка, телевизор или кабельное ТВ и зона для барбекю*.
• Внесите индивидуальные штрихи. Добавьте в приветственный набор записку от руки или небольшой сувенир на память, например карту района, который гости собираются посетить.
• Улучшите оформление. Освежите жилье с помощью комфортных мелочей: плюшевых подушек или уютных уголков для чтения и игр.

Убедитесь, что описание, фотографии и удобства в объявлении соответствуют реальному жилью, которое вы предлагаете.

Принимая гостей на Airbnb, вы открываете двери людям со всего мира. Надежный и толерантный хозяин поможет гостям почувствовать, что им рады.

• Задавайте вопросы. Отправьте гостям запланированное сообщение за несколько дней до прибытия и спросите, что можно сделать, чтобы им было у вас еще комфортнее. Покажите, что вы внимательны к потребностям гостей и серьезно относитесь к их комфорту.
• Используйте гендерно-нейтральный язык. Добавьте местоимения в свой профиль на Airbnb и покажите, как к вам обращаться. Гости увидят, что вы приветствуете людей любой идентичности. Убедитесь, что ваши предположения о гендере или личной жизни гостей не отразились в переписке.
• Подчеркните удобства для людей с особыми потребностями. Есть ли у вас доступное для всех парковочное место, главный вход, дверные проемы или душ без ступенек, либо другие элементы доступной среды? Ознакомьтесь с нашими правилами для доступной среды и загрузите четкие фотографии в соответствующий раздел, чтобы дать гостям понять, подходит ли им ваше жилье.
• Разрешите мгновенное бронирование. Позвольте бронировать ваше жилье без предварительного подтверждения, и гости оценят вашу готовность принять любого путешественника, отвечающего критериям.
• Включите самостоятельное заселение. По мнению гостей, эта опция уменьшает опасения, что идентичность может стать причиной предвзятого отношения.

Инклюзивный прием гостей означает применение единых стандартов к любому гостю на всех этапах работы: с момента запроса на бронирование до отзыва. Узнайте больше на учебном курсе о том, как стать инклюзивным хозяином.

Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.

* Согласно данным Airbnb о самых частых запросах удобств по всему миру с 1 января по 30 июня 2024 года.