Основные правила для гостей

Примечание редактора: статья опубликована в рамках Зимнего выпуска Airbnb — 2022. Информация могла утратить актуальность с момента публикации. Узнайте больше о нашем последнем релизе.

Согласно статистике Airbnb в 2022 году 8 из 10 бронирований получили оценку 5 звезд. Вы делали для гостей всё возможное и невозможное. Теперь наша очередь проявить заботу о вас.

Чтобы гости бережно относились к вашему жилью, мы ввели основные правила: обязательные стандарты, которым должны следовать все гости. Они просты и понятны. Каждый гость сможет увидеть их перед бронированием.

Правила дома помогают вам донести до гостей, что можно, а что нельзя. Все требования, включенные в них, обязательны к исполнению.

Хозяева могут выбрать стандартные правила дома из следующих разделов:

• питомцы;
• мероприятия;
• курение, вейпинг и электронные сигареты;
• часы тишины;
• время прибытия и выезда;
• максимальное количество гостей;
• коммерческая фото- и видеосъемка.

Специальные инструкции, не упомянутые в стандартных правилах, можно указать в разделе Дополнительные правила в настройках объявления.

Правила дома отображаются в четырех местах: на странице объявления, на экране подтверждения, в эл. письме перед началом бронирования и в Инструкции по прибытию.

Основные правила напоминают, что с вашим домом гости должны обращаться как с собственным. Нельзя оставлять жилье в состоянии, требующем генеральной уборки, например, потому что их питомец испортил ковер.

Гость, который причинил ущерб, выходящий за рамки нормального износа, должен связаться с хозяином и постараться найти решение сообща. Гость, ответственный за ущерб, пропавшие вещи или непредвиденную уборку, обязан оплатить обоснованные запросы на возмещение.

Если этого не случится, вы вправе подать претензию по программе AirCover для хозяев.

Если гости нарушают основные требования, поставьте им низкую оценку за чистоту или несоблюдение правил дома либо свяжитесь со службой поддержки сообщества Airbnb.

К примеру, если вы не разрешаете курить в жилье, а гость нарушил это правило, вы вправе подать жалобу. Мы изучим ее и примем необходимые меры.

За повторные нарушения правил дома гостю грозит блокировка или удаление аккаунта. Если гость нарушит дополнительные правила, мы обсудим с вами дальнейшие действия.

Если вы сделали гостю замечание о нарушении правил, а в отместку он поставил вам плохие оценки, такой отзыв можно будет оспорить.

Информация в статье могла утратить актуальность с момента публикации.

Защита хозяев от ущерба не является страховкой и действует в соответствии с этими правилами, условиями и ограничениями. Программа не распространяется на хозяев в Японии (там действуют местные правила страхования хозяев) и тех, кто сдает жилье через Airbnb Travel LLC. Для хозяев жилья в Китае разработана отдельная Программа страхования хозяев. Для хозяев, которые проживают или осуществляют деятельность в Австралии, программа «Защита хозяев от ущерба» действует в соответствии с Условиями программы «Защита хозяев от ущерба» для пользователей в Австралии. Максимальные суммы покрытия указаны в долларах США.

Договорные обязательства Airbnb по программе «Защита хозяев от ущерба», касающиеся жилья в штате Вашингтон, покрываются страховым полисом, приобретенным компанией Airbnb. «Защита хозяев от ущерба» и «Страхование ответственности хозяев» — это разные программы. «Защита хозяев от ущерба» покрывает некоторые виды ущерба, причиненного вашему жилью и имуществу, если сам гость не компенсирует убытки.