Расскажите о жилье в Справочнике гостя

«Как подключиться к Wi-Fi? Где находится термостат? Какой пульт чем управляет?» — на многие вопросы гости не знают ответов. Помогите им и заодно объясните, как правильно пользоваться приборами. Для этого есть Справочник гостя на Airbnb.

Внесите в него пошаговые инструкции и расскажите, где найти самое необходимое, например защитные устройства и маршрутизатор Wi-Fi. Достаточно сделать это один раз, после чего не придется высылать руководство каждому гостю. Справочник можно открыть через приложение даже в поездке. Хозяин Нил из Маунтин-Вью, штат Калифорния, рассказал, что этот инструмент избавил его от «ночных звонков, SMS и, самое страшное, негативных отзывов».

Воспользуйтесь проверенными советами таких же хозяев, как вы.

Wi-Fi часто нужен гостям сразу после прибытия, поэтому многие хозяева указывают данные для входа в самом верху Справочника. «Пароль спрашивают все. Хотя бы ради этого они заглянут в Справочник гостя и, надеюсь, прочитают остальное», — говорит Марит Анн из Тромса (Норвегия).

Пароль от Wi-Fi особенно нужен работающим удаленно, чтобы участвовать в собраниях по интернету, отправлять эл. письма или составлять отчеты.

Правила парковки на улице и дорожные знаки не всегда понятны, особенно гостям из других стран. Бен и Анджела из Веллингтона (Новая Зеландия) советуют подробно описать, что требуется от гостей: «Припарковаться можно у белого забора справа от подъезда, рядом с живой изгородью».

Если вы принимаете семьи с детьми или домашними животными, расскажите об удобствах, которые вы подготовили. Еще до прибытия покажите путешественникам Справочник гостя. Им будет легче спланировать отдых. Опишите следующее:

• где находятся миски для еды и воды;
• какими полотенцами вытирать лапы животных;
• какие у вас есть удобства для детей, например кроватка или стульчик для кормления;
• в каких комнатах есть датчики дыма и угарного газа.

Чтобы гостям с дороги было проще найти самое необходимое, хозяева Джо и Джиан из Сан-Франциско оставляют инструкцию:

• «Отопление: термостат находится на стене рядом с телевизором. Не забудьте выключать, когда уходите.
• Туалет: в унитаз можно бросать только туалетную бумагу. Для всего остального есть мусорная корзина.
• Кухня: посуда находится в верхних шкафах по обе стороны от микроволновки. Столовые приборы лежат в ящике слева от плиты, а сковороды — в шкафу. Пользуйтесь на здоровье! Когда закончите, сложите грязную посуду в посудомоечную машину. Мы запустим ее при полной загрузке».

Хозяева, находящиеся далеко от жилья, рекомендуют включить инструкции относительно мусора и воды, а также другую важную информацию о районе:

• «Для мусора установлен 125-литровый бак в подвале. Не оставляйте мусор снаружи или на крыльце — в округе водятся птицы, еноты и другие дикие животные», — Ким из Апсона, Висконсин.
• «Вода и электричество: старайтесь не использовать воду и электричество без необходимости. Подача горячей воды ограничена», — Фрез из Пласенсии, Белиз.

Джо и Джиан говорят, что инструкции должны быть подробными. Так они объясняют, как пользоваться интернет-телевидением:

Как подключиться к Netflix, Prime Video и другим стриминговым сервисам:

1. Включите телевизор в спальне и подождите немного. Сначала на экране будут только помехи.
2. Через минуту нажмите разноцветную кнопку в форме ромба.
3. Выберите приложение и нажмите основную кнопку. Чтобы посмотреть Netflix, воспользуйтесь аккаунтом "Гость", который мы создали для вас».

Многие хозяева подчеркивают, что Справочник должен быть кратким и понятным. «Не заставляйте людей чувствовать себя так, будто им нужно пройти полосу препятствий, чтобы хозяин остался доволен, — говорит Тина из Нанаймо. — Найдите баланс между своими требованиями и комфортом гостей».

Когда составите Справочник гостя, оставьте в жилье ламинированную табличку с инструкциями по подключению к Wi-Fi. Гостям будет проще найти информацию, а позже написать отличный отзыв.

Как добавить Справочник гостя