Составьте бизнес-план по приему гостей

Семья суперхозяев Ник и Сара Руссос-Керакеян (@nestrs) управляет собственной компанией в Коламбусе, штат Огайо. В 2012 году они опубликовали первое объявление на Airbnb, подвальное помещение в Нью-Йорке. С тех пор прием гостей стал работой их мечты. Сара ведет подкаст Thanks for Visiting («Спасибо, что пришли») для хозяев с опытом и без. Вместе с соведущей она делится знаниями и советами, как начать бизнес на Airbnb.

Сара: «Мы жили в Куинсе, Нью-Йорк. Я играла в театре и подрабатывала барменом».

Ник: «А я был бедным стажером со степенью магистра архитектуры».

Сара: «Мы оба мечтали о собственном жилье, но не представляли, как воплотить желание. Мне на глаза попался домик, самый крохотный во всём квартале. Цена была высокая, но я твердо решила купить его».

Ник: «У нас были сбережения и семья помогла. Всё тщательно взвесив, мы взяли кредит».

Сара: «Тогда же я узнала, что друг сдает комнату в своей квартире через Airbnb, и заработок помогает платить за аренду жилья в Нью-Йорке. Идея казалась безумной, ведь в то время мало кто знал об Airbnb. Я загорелась любопытством и рассказала Нику о приеме гостей. Он сомневался, что у задумки есть будущее, но согласился попробовать. С этого всё и началось».

Ник: «Я был счастлив мыть туалеты. Жилье оплачивало ипотеку, а я только радовался и думал, как бы расширить дело».

Сара: «Пригодился мой опыт работы в гостиницах класса люкс. 4 года мы владели жильем и принимали гостей в Нью-Йорке, а потом к нам обратились из строительной компании и предложили выкупить жилье вместе с мебелью».

Ник: «Мы составили список мест, куда можно переехать. Долго думали, путешествовали по стране и наконец осели в Коламбусе, штат Огайо».

Сара: «Сбылась моя мечта: я занялась дизайном, приемом гостей и недвижимостью, применяя творческий подход. Поэтому мы с таким удовольствием помогаем другим хозяевам советом».

Сара: «Для начала определите цели. Такой план будет вашим компасом в моменты, когда вы не знаете, что делать дальше. Четко описанные задачи вернут вас на правильный путь и расскажут, каким должно быть жилье».

Ник: «Создавая план, задайте себе вопросы:

• Что вас мотивирует?
• В чём ваши ценности?
• Как хотите работать?
• Какое у вас видение?
• Какие цели ставите?»

Сара: «Наша миссия — оформлять жилье, которое меняет жизни. Мы придерживаемся этого принципа во всём».

Ник: «Прежде чем начать, посмотрите на местных конкурентов. Вы поймете, как оформить и представить жилье.

• Найдите своего клиента. Кто, по-вашему, забронирует жилье? Колумбус, например, университетский город, и к нам приезжают родители, чьи дети тут учатся.
• Обдумайте удобства. К вам можно с животными? Есть ли парковка или бассейн? Интерьер уникально оформлен? Всё, что выводит жилье на новый уровень, также повышает цену.
• Поиск в интернете. Посмотрите на другие объявления Airbnb и гостиницы поблизости. Что предлагается? Сколько стоит? Как можно выделиться среди этих предложений?
• Стратегия ценообразования. Чтобы повысить заполняемость жилья, воспользуйтесь инструментом «Умные цены» от Airbnb, который меняет расценки в будние и выходные дни».

Сара: «Составлять бюджет не самое приятное занятие, но очень важное. Откройте электронную таблицу и распределите затраты по 3 категориям:

Начальные вложения: инвестиции, которые требует жилье до приема гостей (ремонт, декор, мебель и фотосъемка).

• В декор нужно вкладываться, при этом не обязательно покупать дорогие и роскошные предметы. Ваша цель — теплая атмосфера. Пройдитесь по барахолкам или привлеките внимание гостей необычными цветами и тематикой.
• Новым хозяевам стоит потратиться на удобные матрасы, диваны и качественное постельное белье. В гостинице вы первым делом оцениваете кровать, так что позаботьтесь о комфортном отдыхе гостей. Иногда нам ставят 5 звезд просто из-за постели, а в итоге это повышает показатель занятости.

Текущие расходы: запас основных вещей, который нужно пополнять (ванные принадлежности, бумажные полотенца, батарейки, лампочки).

• Вы предоставляете дополнительные удобства, например бутилированную воду или кофе?
• Составьте список необходимого и найдите, где всё купить по выгодным ценам.
• Делайте оптовые закупки на несколько месяцев вперед и вносите остатки в таблицу.
• Определите, сколько раз в год нужно приобретать такие расходные материалы, как простыни. В жилье должно быть качественное и чистое постельное белье.

Затраты на ремонт и управление: сюда входит содержание жилья (например, отопление и безопасность) и прилегающей территории. Понадобится ли вам помощник по уборке или второй хозяин?

Подсчитайте траты. Приемлема ли эта сумма? Насколько выполнимы цели? Если они далеки от реальности, возможно, следует сначала накопить денег, а только потом создать жилье, которым вы будете гордиться».

Сара: «Пригласите честного, прямолинейного друга остановиться в вашем жилье. Со стороны виднее, что вы упустили, например забыли оставить зубную щетку и пасту или устранить недочет в интерьере. Такие детали важны для путешественников. Будет лучше, если первым их заметит друг, а не гость, заплативший за жилье».

Ник: «Приготовьте туалетные принадлежности и предметы первой необходимости на случай, если гости забыли их дома. Чтобы преуспеть в бизнесе, думайте о том, чего хотят гости. Почему люди из раза в раз выбирают одну и ту же гостиницу? Они знают, чего ожидать: ощущение, что до вас в комнате никто не жил, заботливо сложенные полотенца, зарядное устройство на столике у кровати... Они рассчитывают на эти детали. Будьте внимательны к желаниям гостей, и они захотят возвращаться к вам снова и снова».

Ник: «Принимать гостей непросто, но всё изменилось с приходом Airbnb. С технологиями, инструментами, ресурсами и поддержкой проще организовать работу. Они значительно облегчают жизнь хозяевам».

Сара: «Начинающим хозяевам советуем пройти процесс от начала до конца: с первого сообщения о бронировании до встречи гостей, уборки и подготовки к следующему прибытию. Как только вы поймете детали, некоторые этапы можно автоматизировать.

• Приложения для браузера. Такие программы, как IFTTT, напоминают о событиях и связывают цифровые инструменты. Например, когда вы получаете письмо с подтверждением бронирования, приложение уведомляет вас, партнера или уборщика через календарь.
• Умные замки. Гостю приходит уникальный код, который действует только на время поездки. Человек может прибыть самостоятельно, а значит, вам не нужно согласовывать время встречи, достаточно связаться с гостем в середине проживания.
• Список дел. Я вношу в него обслуживание средств безопасности и технические работы, которые необходимо проводить раз в квартал, например проверить фильтры обогревателя и батарейки в пожарной сигнализации, подмести под кроватями. Распечатанный список висит на стенке шкафа. Достаточно на него взглянуть, и я знаю состояние жилья в этом году».

Ник:«Начать бизнес на Airbnb непросто. Но мы покажем, что быть хозяином жилья и получать за это деньги реально. Способ есть, и не один».

Сара: «Я обожала сцену, и меня пугала мысль, что с новой работой придется забыть о творчестве. Но Airbnb изменил нашу жизнь. Никто не говорит нам, что делать и как. Всё, что мы придумываем и создаем, — это наше уникальное видение».

Ник: «Мы распоряжаемся временем, как хотим, больше наслаждаемся жизнью. Надеемся, что и вы сможете начать свой бизнес на Airbnb. Если понадобится совет, обращайтесь».

Успехов в приеме гостей!
Ник + Сара, Nestrs