Как Airbnb защищает хозяев

We’re here to support you while you host. As long as you use Airbnb for communication, booking, and payment, you’re protected by our policies and services.

AirCover for Hosts is top-to-bottom protection for every Host on Airbnb. It includes $1 million USD in Host liability insurance. It also includes $3 million USD in Host damage protection, with coverage for art, valuables, cars, boats, other motor vehicles and watercraft you park or store at your property, and more.

AirCover for Hosts provides pre-trip safeguards to help ensure booking guests are who they say they are with guest identity verification. We perform background checks on booking guests when permitted by law, and check if booking guests are on certain watchlists or sanctions lists. Our proprietary reservation screening technology also helps reduce the chance of disruptive parties and property damage.

Поддержка Airbnb работает для вас 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, а ее сотрудники говорят на 46 языках.

• Помощь по телефону и онлайн. Звоните нам, если вопрос срочный. Если же нет (например, нужно обновить календарь или скорректировать расценки), отправьте нам сообщение.
• Специализированная поддержка для суперхозяев. При обращении в Airbnb суперхозяевам автоматически назначается эксперт службы поддержки.
• Экстренная связь днем и ночью. Если вы почувствуете себя в опасности, откройте приложение и одним нажатием свяжитесь с сотрудниками службы поддержки, которые прошли специальное обучение.

Airbnb требует, чтобы все гости соблюдали основные правила. К жилью необходимо относиться с уважением, соблюдать правила дома, оперативно сообщать о проблемах и оставлять жилье в состоянии, не требующем генеральной уборки. Каждый гость, на чье имя оформляется поездка, принимает основные правила перед бронированием.

Если гость нарушает основные правила, отправьте жалобу службе поддержки или поставьте ему низкую оценку за чистоту или соблюдение правил дома. За повторные нарушения гостю грозит блокировка или удаление аккаунта.

Основные правила обязывают соблюдать и правила дома, что позволяет вам объяснить гостям, какого поведения вы ожидаете во время проживания. Хозяева могут выбрать стандартные правила дома из следующих разделов:

• питомцы;
• мероприятия;
• курение, вейпинг и электронные сигареты;
• часы тишины;
• время прибытия и выезда;
• максимальное количество гостей;
• коммерческая фото- и видеосъемка.

Специальные инструкции, не упомянутые в правилах дома, можно указать дополнительно в настройках объявления. Например, попросите гостей закрыть окна перед выездом.

Guest reviews and profiles help you get to know guests before their stay. Guests who book a reservation or join a trip are prompted to create a complete profile, with a photo and details about themselves. 

You can trust that guest reviews are based on real experiences since Hosts and guests can only review each other after a reservation is complete. You can also ask guests questions and set expectations at any point before they come to stay.

If you use Instant Book, you can choose to offer it only to guests who have completed at least one stay without incidents or low ratings. If you prefer manual booking requests, you can access guests’ profiles and reviews before accepting a reservation. 

You can always cancel a reservation you reasonably believe will lead to a party as long as you follow our Host Cancellation Policy. If you’re uncomfortable with a trip request, you can decline it as long as you follow our Nondiscrimination Policy.

Информация в статье могла утратить актуальность с момента публикации.

Действие программ «Защита хозяев от ущерба» Страхование ответственности хозяев и Страхование ответственности организаторов Впечатлений (являются частью «AirCover для хозяев») не распространяется на хозяев и организаторов в Японии (для них действует Страхование для хозяев в Японии и Программа страховой защиты Впечатлений в Японии), а также на хозяев, сдающих жилье через Airbnb Travel LLC. Для хозяев жилья и организаторов Впечатлений в материковом Китае разработана Программа страхования хозяев в Китае. Максимальные суммы покрытия указаны в долларах США.

Страхование ответственности хозяев и страхование ответственности организаторов Впечатлений обеспечивают сторонние организации. Если вы принимаете гостей в Великобритании, гарантом по полисам страхования ответственности хозяев и страхования ответственности организаторов Впечатлений выступает компания Zurich Insurance Company Ltd., а организацией и подписанием договора бесплатно для вас занимается компания Airbnb UK Services Limited, уполномоченный представитель Aon UK Limited, деятельность которой контролируется и регулируется Управлением по финансовому регулированию и надзору (Financial Conduct Authority, FCA). Регистрационный номер Aon в FCA — 310451. Его можно проверить на сайте Реестра финансовых услуг или по телефону FCA: 0800 111 6768. Политика в отношении ответственности хозяев и организаторов Впечатлений в рамках «AirCover для хозяев» регламентируется Управлением по финансовому регулированию и надзору. Остальные продукты и услуги не являются поднадзорными продуктами, предоставленными компанией Airbnb UK Services Limited. FPAFF405LC

Защита хозяев от ущерба не является страховкой и не имеет отношения к программе «Страхование ответственности хозяев». В рамках программы «Защита хозяев от ущерба» вам возмещаются некоторые виды ущерба, причиненного гостем вашему жилью и имуществу, если сам гость не компенсирует убытки. Договорные обязательства Airbnb по программе «Защита хозяев от ущерба», касающиеся жилья в штате Вашингтон, покрываются страховым полисом, приобретенным компанией Airbnb. Для хозяев, которые проживают или осуществляют деятельность за пределами Австралии, действуют эти Условия программы «Защита хозяев от ущерба». Для хозяев, которые проживают или осуществляют деятельность в Австралии, программа «Защита хозяев от ущерба» действует в соответствии с Условиями программы «Защита хозяев от ущерба» для пользователей в Австралии.