Рекомендации суперхозяина: как принимать гостей из сообщества ЛГБТК+

Каждый месяц мы делимся новостями Совета хозяев и знакомим вас с его участниками.

Здравствуйте!

Меня зовут Питер Кван. Я суперхозяин из Сан-Франциско и участник Совета хозяев. У меня за плечами 10 лет в приеме гостей, и я всегда выступал в защиту тех, кто обойден вниманием, будь то пожилые люди или члены сообщества ЛГБТК+.

В рамках прайд-акций в этом месяце я принял участие в мероприятии Airbnb «С квир-хозяевами возможно всё». С группой успешных хозяев из сообщества ЛГБТК+ мы обсуждали свой вклад в развитие Airbnb и говорили о том, как создавать у гостей ощущение принятия.

Ниже я поделюсь мыслями о том, как подарить гостям чувство дома, и что мне удалось узнать в ходе общения с местными хозяевами.

Я рекомендую хозяевам в любой удобной форме подчеркнуть в описании, что жилье безопасно для гостей из сообщества ЛГБТК+. В Сан-Франциско однополая пара, которая идет, держась за руки, никого не удивит. Но для многих гостей из стран, где действуют другие нормы или правила, такая информация может стать решающей.

Давая гостям понять, что им ничего не угрожает не только в городе, но и в жилье, вы помогаете им обрести уверенность и спокойствие. Они должны знать, что их ждет радушный прием в соответствии с миссией Airbnb: весь мир — ваш дом.

У меня есть знакомые хозяева ЛГБТК+ из Сан-Франциско, которые в объявлении разместили фото жилья с радужным флагом и рассказали о себе и своей деятельности.

Вы также можете помочь гостям ЛГБТК+ чувствовать себя более комфортно по прибытии, например, предложить путеводители по городу и книги об истории ЛГБТК+. Так вы покажете им свое радушие и гостеприимство.

Став хозяином, я понял, что не так просто найти ответы на важные вопросы.

В 2012 году я создал группу поддержки для сообщества хозяев, и с тех пор мы встречаемся каждый месяц.

В приеме гостей важна поддержка единомышленников, и мой совет новым хозяевам: вступайте в местный клуб или создайте новый. Вы будете учиться не на своих ошибках, а на опыте других людей и сможете наладить дружеские отношения.

Мы рады помогать хозяевам, будь то в основах приема гостей, например как пользоваться платформой, или предоставлении дополнительной информации. На встречах клуба хозяев часто присутствуют сотрудники Airbnb, которые рассказывают о новых продуктах и разъясняют нормативные изменения.

Люди старшего возраста — не самая видная часть сообщества хозяев в контексте личностного многообразия и инклюзивности. Но они заслуживают нашего внимания.

Оказывается, это самая быстро растущая группа среди новых хозяев жилья на Airbnb в США, и женская ее часть постоянно получает лучшие отзывы.*

Как член Совета хозяев я хочу привлечь внимание к пожилой части сообщества и сделать так, чтобы мнение этих людей учитывалось при разработке новых продуктов Airbnb.

Сегодня больше всего меня радует группа «Золотые хозяева», созданная мной специально для таких участников сообщества. Мы принимаем всех, кто соответствует условиям вступления в Американскую ассоциацию пенсионеров (AARP), чьим членом я являюсь.

Численность «Золотых хозяев» растет, и сегодня это моя любимая часть сообщества. До коронавируса мы каждый месяц ходили друг к другу в гости на ужин. Было здорово.

В клубе пожилые участники обмениваются опытом в приеме гостей. Как и в любой другой группе, здесь есть те, кто быстро осваивает передовые технологии и цифровые решения, и те, кому нужно специальное обучение или поддержка.

• Участие в международных встречах хозяев жилья Airbnb в мае и предоставление информации о получателях грантов из Фонда сообщества в наших регионах.
• Консультирование по вопросам личностного многообразия и принятия, например политики доступной среды.
• Обратная связь о поддержке сообщества, например изменения в Центре помощи Airbnb.

Узнайте о деятельности Совета хозяев и следите за новостями: каждый месяц участники делятся полезными советами.

*Согласно отчету Airbnb «Растущее число женщин старше 60 в сообществе хозяев».