The Messages tab is your new inbox
Примечание редактора: статья опубликована в рамках Летнего выпуска Airbnb — 2024. Информация могла утратить актуальность с момента публикации. Узнайте больше о нашем последнем релизе
Хозяева используют папку «Входящие» чаще, чем другие разделы приложения. В новой вкладке «Сообщения» на Airbnb переписка проходит быстрее и проще.
Обновленная папка «Входящие» объединяет все сообщения от гостей, хозяев и службы поддержки. Во вкладке можно:
- фильтровать сообщения одним нажатием;
- общаться в групповой беседе со всеми гостями, добавленными в бронирование;
- более эффективно отвечать на вопросы гостей с помощью ИИ;
- отправлять эмодзи-реакции на сообщения;
- легко искать нужные сообщения во всех переписках.
Новый дизайн и быстрые фильтры
По умолчанию во вкладке «Сообщения» отображаются все переписки. Чтобы увидеть переписки нужного типа, выберите Прием гостей, Путешествия или Поддержка.
В разделе Прием гостей можно применить дополнительные фильтры.
- Непрочитанные. Только неоткрытые сообщения.
- Поездка. Сообщения с запросами и переписки о предстоящих, текущих или прошлых бронированиях.
- Объявления. Сортировка сообщений по объявлениям (если их несколько).
- Звездочка. Сообщения, которые вы пометили звездочкой.
Если вы сотрудничаете со вторым хозяином, являетесь суперхозяином-наставником или организуете Впечатление, на вкладке «Сообщения» есть и другие фильтры.
- Второй хозяин. Ваши переписки со всеми вторыми хозяевами в объявлении.
- Суперхозяин-наставник. Беседы с новичками, которым вы помогаете.
- Впечатления. Сообщения, связанные с бронированиями Впечатлений.
Для каждого бронирования открывается новая беседа. Любой переписке мы присваиваем метку (например, Запрос поездки или Второй хозяин). Так вы сразу понимаете, о чём речь. Зеленая точка указывает, что беседа связана с текущим или предстоящим бронированием. Красная точка сигнализирует о необходимости действия, например когда нужно ответить на запрос.
Фильтр Путешествия открывает сообщения, которые вы отправляете и получаете в качестве гостя. Фильтр Поддержка показывает переписку с командой поддержки Airbnb.
Групповые переписки с гостями
Хозяева могут общаться со всеми гостями, добавленными в бронирование. Как работает групповая переписка:
- Основной гость приглашает попутчиков присоединиться к бронированию.
- Любой гость, который примет запрос, будет добавлен в бронирование и групповой беседу. Участники, даже присоединившиеся позднее, смогут прочитать все сообщения.
- Вы отправляете сообщения всем участникам групповой беседы.
- Нажмите кнопку Подробности, чтобы открыть параметры беседы и бронирования, в том числе список участников.
- Нажмите фото гостя, чтобы открыть профиль и узнать о пользователе больше.
Предложения готовых ответов от ИИ
Готовые ответы — это шаблоны сообщений, которые вы используете, если гости задают стандартные вопросы о прибытии, выезде и подобном. Чтобы использовать предложения от ИИ, настройте готовые ответы.
Искусственный интеллект распознает вопрос гостя и автоматически выбирает один из ваших готовых ответов. Предложенный ответ отобразится в групповой беседе, и его сможете увидеть только вы. Он будет отправлен только после того, как вы его просмотрите и при необходимости отредактируете.
Эмодзи-реакции
Во вкладке можно отвечать на сообщения с помощью эмодзи. Реакции включают смайлик, сердечко, палец вверх, аплодисменты и смех.
Поиск по всем сообщениям
Если вам нужно найти конкретную беседу, воспользуйтесь обновленным поиском, который сканирует все сообщения.
Искать можно по имени пользователя, слову или фразе. В результатах учитываются все примененные вами фильтры, что помогает быстрее находить переписку.