What is the Major Disruptive Events Policy?

Безопасность хозяев и гостей для нас важнее всего. Мы разработали правила на случай стихийных бедствий, кризисов здравоохранения или других серьезных происшествий, которые негативно влияют на прием гостей.

Ранее эта политика называлась Положением о применении уважительных причин. Мы изменили название и условия политики, чтобы вам было проще их понять.

Обновленная Политика в отношении серьезных происшествий вступит в силу 6 июня 2024 г. и будет применяться ко всем поездкам и Впечатлениям, независимо от даты бронирования.*

Политика разъясняет, как происходит отмена бронирований и возврат средств на Airbnb в случае крупных инцидентов.

Она распространяется на перечисленные ниже события, влияющие на район жилья и возникшие после оформления бронирования, из-за чего завершить текущее или будущее бронирование невозможно либо незаконно:

• Официально признанные чрезвычайные ситуации и эпидемии. Объявленные властями эпидемии, пандемии и чрезвычайные ситуации в области здравоохранения. К ним не относятся эндемические заболевания или болезни, распространенные в данном регионе. Коронавирус не подпадает под действие Политики в отношении серьезных происшествий.
• Ограничения путешествий на государственном уровне. Обязательные ограничения, наложенные правительством, например приказ об эвакуации. К ним не относятся предупреждения для путешественников и подобные рекомендации властей.
• Боевые и другие военные действия. Война, враждебные действия, вторжения, гражданская война, терроризм, взрывы, бомбардировки, восстания, бунты и мятежи.
• Массовые отключения основных коммунальных объектов. Длительные перерывы в работе основных коммунальных сетей (отопления, водоснабжения и электричества), влияющие на подавляющее большинство домов в регионе.
• Стихийные бедствия. Природные катаклизмы и опасные метеоявления. Погодные или природные условия, типичные для данного региона, подпадают под действие политики, только если они приводят к другому подпадающему под ее действие событию, из-за которого завершение бронирования становится невозможным. Например, если ураган произошел в сезон ураганов в Мексике, политика применяется, только когда за ним следует обязательная эвакуация.

Если событие подпадает под действие политики:

• Хозяева могут отменить бронирование без штрафов и других негативных последствий. Даты аннулированной поездки блокируются в календаре.
• Гости могут отменить бронирование и получить возврат или бонус на путешествие, независимо от правил отмены, установленных хозяином. Если бронирование отменит гость, даты в календаре не блокируются.
• Хозяин не получает выплату при отмене бронирования, будь то от лица хозяина или гостя.
• Хозяева и гости могут отменить оставшиеся ночи, даже после прибытия гостей.

Если событие не подпадает под действие политики:

• При отмене бронирования гостем действуют правила отмены, указанные в объявлении.
• В случае отмены хозяином применяются Правила отмены бронирований хозяевами, которые могут включать штрафы и другие последствия.
• Хозяева и гости могут отдельно договориться о возврате средств.

Мы обновляем и переименовываем правила с учетом отзывов, полученных от хозяев и гостей. Например, некоторые хозяева не знали, как определить, подпадает ли то или иное прогнозируемое погодное явление или событие, влияющее на возможность прибытия, под действие правил.

Ознакомьтесь с основными изменениями.

• Политика будет применяться только к событиям, произошедшим в районе нахождения забронированного жилья. События, которые влияют на способность гостя попасть в пункт назначения, больше не являются основанием для применения политики.
• Прогнозируемые погодные явления, произошедшие в районе, где находится забронированное жилье, однозначно подпадают под действие политики, если они приводят к другому подпадающему под ее действие событию, например ограничению путешествий на государственном уровне или массовому отключению коммунальных услуг.

Правила отмены бронирований хозяевами действуют отдельно от Политики в отношении серьезных происшествий. В соответствии с Правилами отмены бронирований хозяевами Airbnb откажется от сборов и (в некоторых случаях) от других штрафов, если хозяин отменит бронирование по не зависящим от него веским причинам (например, авария водопровода). Согласно этому документу хозяева должны выполнить обязательства по всем подтвержденным бронированиям.

И указанные правила, и политика предусматривают обязательство хозяев отменить бронирование, если жилье непригодно для проживания или не соответствует условиям бронирования. Например, если после сильного шторма не функционирует бассейн, но в объявлении указано его наличие, отмените бронирование или договоритесь с гостями до прибытия.

* За исключением случаев, когда Airbnb уведомляет конкретных пользователей об ином.

Эта политика не ограничивает права хозяев и гостей в соответствии с местными законами и нормативными актами. Решения, принятые Airbnb согласно политике, не влияют на их законные права.

Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.