Как выбрать оптимальные правила отмены

При выборе правил отмены приходится взвешивать и учитывать многие факторы, чтобы избежать отказов от бронирований, но при этом не потерять гостей. Планируя поездки, сегодня путешественники хотят большей свободы действий.

Мы разработали несколько правил отмены, чтобы у хозяев с разными потребностями был выбор. Решите, какие вам больше подходят: для коротких или долгосрочных бронирований.*

Стандартные правила отмены действуют для коротких бронирований, то есть для поездок продолжительностью менее 28 ночей.

• Гибкие: гости получают полный возврат при отмене не позднее чем за 24 часа до прибытия (выплата хозяину не предусмотрена). Если гость отменит бронирование менее чем за 24 часа до прибытия и не заселяется, вы получите деньги за первую ночь. Если гость отменит бронирование после прибытия, вы получите деньги за фактически прожитый срок и 1 дополнительную ночь.
  
• Умеренные: гости получают полный возврат при отмене не позднее чем за 5 дней до прибытия (выплата хозяину не предусмотрена). Если гость отменяет бронирование позже, вы получите деньги за фактически прожитый срок, 1 дополнительную ночь и 50% оставшихся ночей.
• Негибкие: гости получают полный возврат при отмене бронирования не позднее чем за 30 дней до прибытия. Гости также получают полный возврат при отмене в течение 48 часов с момента бронирования, если до прибытия осталось не меньше 14 дней. При отмене за 7–30 дней до прибытия хозяин получает 50% стоимости всех ночей, а при отмене менее чем за 7 дней до прибытия — 100%.
• Строгие: гости получают полный возврат при отмене в течение 48 часов с момента бронирования, если до прибытия осталось не меньше 14 дней. При отмене за 7–30 дней до прибытия хозяин получает 50% стоимости всех ночей, а при более поздней отмене — 100%.

Правила отмены долгосрочных бронирований применяются к бронированиям продолжительностью от 28 ночей. Они отменяют действие ваших стандартных правил.

• Негибкие правила отмены долгосрочных бронирований: гости получают полный возврат при отмене бронирования не позднее чем за 30 дней до прибытия. Если путешественник аннулирует бронирование позже, вы получите деньги за уже проведенное в жилье время плюс еще 30 ночей. Если на момент отмены до конца бронирования осталось меньше 30 ночей, вы получите полную оплату оставшегося периода.
  
• Строгиеправила отмены долгосрочных бронирований: гости получают полный возврат при отмене в течение 48 часов с момента бронирования, если до прибытия осталось не менее 28 дней. Если гость отменит бронирование позже, вы получите плату за прожитое время плюс еще за 30 ночей, следующих за датой отмены. Если на момент отмены до конца бронирования остается меньше 30 ночей, вы получите плату за оставшийся период полностью.

Примечание. Если гость отменяет бронирование до прибытия, мы вернем ему плату за уборку вне зависимости от правил отмены. Компенсация гостям удержанных сервисных сборов зависит от нескольких факторов. Подробнее

Всё зависит от того, как отмена повлияет на вас и ваш бизнес. Проанализируйте свои потребности и цели, представьте идеального гостя и выберите правила, которые всему этому соответствуют.

Гибкие правила отмены подойдут, если:

• сейчас низкий сезон и ваша цель — гости, которым важна свобода действий при планировании поездок;
  
• сейчас высокий сезон и вы знаете, что в случае отмены ваше жилье будет забронировано снова;
• ваше жилье пользуется популярностью и оно не будет пустовать, даже если кто-то отменит бронирование незадолго до заезда.

Умеренные правила отмены подойдут, если:

• вы не хотите, чтобы гости отменяли в последний момент;
• в случае отмены ваше жилье забронируют не сразу и вам нужен запас времени;
• вы хотите привлечь гостей с гибкими планами, например деловых путешественников, которым нужна возможность возврата.

Негибкие правила отмены подойдут, если:

• вы хотите, чтобы отмен было меньше, но если гость отменяет заранее, это не проблема;
• в случае отмены вам нужен запас времени;
• ваше жилье пользуется спросом круглый год.

Негибкие правила отличаются от строгих тем, что гости получают полный возврат при отмене не позднее чем за 30 дней до даты прибытия.

Строгие правила отмены подойдут, если:

• вы хотите избежать отмен и у вас нет времени на привлечение новых бронирований или работу с ними;
• вы принимаете гостей самостоятельно и отмены в последнюю минуту сильно нарушают ваши планы;
• ваше жилье очень популярно, поэтому строгие правила не отпугнут гостей.

Некоторые хозяева увеличивают доходы, предлагая невозвратную отмену. Такой вариант позволяет гостям выбрать более строгие правила, но со скидкой 10% от базовой цены. Если гость отменит такое бронирование, вы получите деньги за все ночи.

При выборе правил отмены важно понимать, какие из них лучше подходят вам и вашим гостям. Помните, что многие путешественники ценят свободу действий. Чтобы не упускать бронирования, начните с самых гибких правил, какие можно применить в вашей ситуации.

Подробнее в руководстве: как создать успешное объявление

* К бронированиям в Германии, Италии и Южной Корее применяются другие правила отмены.

Информация, на которую ссылается статья, могла измениться с момента публикации.