Обсуждение дискриминации на сессии вопросов и ответов
Highlights
Хозяевам нужен доступ к важной информации о гостях.
Участники высказали опасения, что снимки можно использовать ненадлежащим образом в нарушение нашей Политики недискриминации.
Политика Airbnb в отношении фото гостей помогает найти компромисс.
Airbnb регулярно встречается с хозяевами жилья, чтобы обсудить вопросы, интересующие их больше всего. Мы беседуем о чём угодно, будь то рейтинг местоположения или отзывы от хозяев. Для нас не существует запретных тем, и разговор ведется честно и открыто.
Разница во мнениях
В октябре 2018 года на Airbnb изменился порядок отображения фотографий в профиле гостя. Мы сделали это, чтобы хозяева объективно принимали решение о бронировании. Теперь хозяин видит лицо путешественника только после подтверждения бронирования.
На лондонской сессии вопросов и ответов в апреле 2019 года обсуждение этой новости привело к дискуссии на тему предвзятости и дискриминации. Осознаем мы это или нет, но у всех нас есть убеждения и предрассудки в отношении определенных социальных групп и типов людей. И какими бы открытыми мы ни были, предвзятость, сознательная или нет, иногда приводит нас к решениям, которые отражаются на других.Некоторым хозяевам новость не понравилась. Они считают, что фото дает важную информацию о госте. Но многие другие, например Деннис, с восторгом приняли обновление. По их мнению, снимок — лишний повод дискриминировать человека.
Деннис пояснил: «Не раз гости признавались, что выбрали мое жилье, так как знали: им не откажут из-за внешности».
Лора Чемберс, в то время генеральный менеджер Airbnb, завершила обсуждение словами о том, что разговаривать о дискриминации сложно, но абсолютно необходимо. Это непростая тема, и без дискуссии справиться с проблемой невозможно.
Зачем нужно фото в профиле гостя
У всех есть предубеждения. Но такие компании, как Airbnb, помогают людям бороться с предвзятостью. Поэтому в 2016 году мы решили по-другому показывать фото в профиле гостя во время бронирования. Теперь хозяева видят лицо путешественника только после подтверждения, что способствует объективному отношению.
Мы пришли к этому, несколько раз побеседовав с хозяевами и гостями. Почти у всех есть фотография в профиле, но некоторые признались, что не хотели бы показывать ее во время бронирования. Мы также признаем, что существует опасность ненадлежащего использования изображений в нарушение нашей Политики недискриминации.
В то же время хозяева рассказали, что ценят возможность познакомиться по фото еще до начала поездки и узнать гостя по прибытии. Мы не раз видели, что снимки помогают продвижению идей сообщества и укреплению доверия.
Нынешние правила разработаны для удобства как хозяев, так и гостей. Наша цель проста: построить мир, который станет домом для каждого. Показывать хозяевам фото гостей после принятия бронирования — это оптимальное решение. Подробнее об изменениях.Чтобы чувствовать себя увереннее и установить доверительные отношения с гостями до приезда, вы можете:
- требовать от путешественников загрузить удостоверение личности государственного образца перед бронированием;
- просить гостей рассказать о цели поездки;
- прочитать отзывы о госте от других хозяев;
- требовать от путешественников загрузить фото, хотя оно станет видимым только после подтверждения бронирования.
Эти меры дадут хозяевам больше уверенности и в то же время снизят уровень дискриминации. Мы создали инструменты, которые помогают понять виды предвзятости и стереотипного мышления, их влияние на других пользователей платформы и как с ними бороться.
Нам предстоит долгая работа в этом направлении, и таких бесед будет еще много. На встречах с хозяевами мы будем обсуждать, как передать людям из разных слоев общества чувство безопасности, как принимать их уважительно и радушно.
Highlights
Хозяевам нужен доступ к важной информации о гостях.
Участники высказали опасения, что снимки можно использовать ненадлежащим образом в нарушение нашей Политики недискриминации.
Политика Airbnb в отношении фото гостей помогает найти компромисс.