Суперхозяйка из Кении продвигает идеи инклюзивности в приеме гостей

В Международный женский день 8 марта мы запускаем хештег #ChooseToChallenge. Используйте его для рассказов о том, как боретесь с неравенством и создаете инклюзивное общество.

В США и Канаде февраль — Месяц афроамериканской истории, а март посвящен женщинам. Это значит, что уже в начале года у нас есть возможность уделить внимание тем группам населения, которые на протяжении долгого времени подвергались дискриминации.

Но на Airbnb чернокожих и женщин уважают независимо от времени года. История борьбы за права для женщин не менее важна, чем для чернокожих. Это движение охватывает весь мир, и о нём необходимо говорить ежедневно. Мы пообщались с чернокожей суперхозяйкой из Найроби, чтобы узнать, как она принимает гостей со всего мира и поддерживает отказ от предрассудков.

Суперхозяйка Джульетт из Найроби рассказала, что столкнулась с дискриминацией в 4 разных аэропортах. «Несмотря на то, что все мои документы были в порядке, меня выдергивали из толпы и обыскивали, — вспоминает она. — Но благодаря этому переживанию я стала лучше и дарю людям, откуда бы они ни были, тепло и любовь».

Джульетт — лидер сообщества хозяев в Кении. Это значит, что она бесплатно руководит группой и организует встречи. До того как стать хозяйкой, она более 20 лет работала консультантом по корпоративным стратегиям. В августе 2014 года Джульетт вышла на пенсию и отправилась в Кейптаун. Для путешествия она забронировала жилье на Airbnb. Ей всё так понравилось, что захотелось самой принимать гостей.

Джульетт вспоминает это так: «Сразу после возвращения домой я сделала ремонт и задумалась о том, чтобы разместить объявление на Airbnb». Ее терзали сомнения, но в январе 2015 года Джульетт наконец опубликовала свою страницу. «Я несколько раз передумывала, пока Памелла, мой наставник на Airbnb, не убедила меня попробовать».

Джульетт сдает на Airbnb дом своей семьи. Она говорит: «Здесь выросли мои дети. Я знаю в доме каждый уголок. Вот тут обычно теплее, а вон там — холоднее». Теперь она счастливая хозяйка, привечающая в этом жилье новые поколения.

За годы Джульетт многое узнала о приеме гостей, но и сейчас она старается не отставать от жизни. Как она предлагает продвигать идеи инклюзивности:

• Присоединитесь к сообществу хозяев. «Зачем делать всё в одиночку? — удивляется Джульетт. — Вам готовы помочь хозяева, которые были когда-то на вашем месте. Прислушайтесь к их советам и подсказкам, чтобы избавиться от скептического отношения к людям. Принимать гостей в наши дни гораздо проще, чем раньше».
• Займитесь самообразованием. «В вашем распоряжении полезные ресурсы, — объясняет Джульетт. — Информация доступна и на Airbnb, и в других источниках. Сейчас ее стало заметно больше».
• Развивайте свой стиль гостеприимства. Постарайтесь еще в самом начале определиться, в каком направлении двигаться. «Четко знайте, чего хотите достичь на Airbnb, — советует Джульетт. — Представьте, что вы гость. Какого отношения вы хотите к себе? Какую нишу займете? Что вас отличает от остальных? Чем вы можете запомниться гостям? Вам нужен план».
• Помогайте сообществу. Так вы научитесь принимать других людей такими, какие они есть. «Найдя свой стиль и нишу, определитесь, каким образом можете помогать людям и поддерживать других хозяев, — поясняет Джульетт. — Я лично консультирую женщин по приему гостей».
• Безопасность — приоритет. «Мне как чернокожей женщине очень важно чувствовать себя защищенной, — говорит Джульетт. — Доверяйте гостю и заручитесь его доверием. Без этого вы не можете обеспечить его безопасность». Джульетт также объясняет гостям, как пользоваться транспортом в районе: «Знаю, как страшно бывает передвигаться по городу, даже если вы путешествуете не в одиночку. С моими знаниями о городе, жилье и гостях я делаю всё для безопасности».

Джульетт — чернокожая хозяйка жилья, которая принимает гостей со всего мира. Она знает, насколько важны инклюзивность и принятие других. Ее гости всегда чувствуют себя желанными: за 6 лет в бизнесе Джульетт отлично научилась окружать их заботой. Что бы она посоветовала начинающим?

• Поделитесь своей историей. Найдите в жилье уникальные черты и расскажите о них в профиле хозяина и на странице объявления. «Перечислите интересные факты о доме и о себе, чётко объясните гостям, чего ожидать, — говорит Джульетт. — Для гостей это возможность узнать вас получше».
• Включите мгновенное бронирование. Джульетт относится ко всем гостям с равным уважением и в доказательство тому использует мгновенное бронирование. Хозяин видит фото гостя только после оформления бронирования, но для дискриминации всё равно остаются возможности: есть имена, характерные для определенных рас. При мгновенном бронировании предрассудкам нет места.
• Начинайте общение сразу и поддерживайте его. «Для начала я спрашиваю гостя о его потребностях и времени прибытия. Стараюсь узнать, чем помочь, как сделать пребывание гостя более комфортным», — говорит Джульетта. Всё остальное содержится в ее Справочнике гостя. «Я внесла в Справочник информацию о том, как правильно пользоваться жильем. Не бойтесь лишний раз что-то разъяснить, это поможет избежать проблем».
• Добавьте личные штрихи к прибытию. Джульетт рассказывает: «Каждый гость для меня особенный. Прибывающих ждут таблички с именами. Стараюсь уделить внимание каждому гостю. По возможности встречаю их лично». Равное отношение к приезжающим избавляет от предрассудков, повышает уровень инклюзивности и дает людям чувство комфорта.
• Внимание к потребностям гостя. «Ко мне приезжают люди самых разных культур. У них свои нужды, ожидания и жизненный опыт, — объясняет Джульетт. — Я внимательно выслушиваю всех и уточняю, если что-то непонятно». У суперхозяйки часто останавливаются кенийцы, проживающие в других странах. Джульетт говорит, что помогает им заново узнать Найроби.

Хозяева понимают, насколько важно бороться с собственными внутренними предубеждениями, чтобы все гости чувствовали себя одинаково желанными вне зависимости от того, кто они, откуда и как выглядят.

Мы неустанно продвигаем идеи активизма и солидарности в нашем сообществе и собрали для вас полезные ресурсы.

• Руководство Гражданский активизм и солидарность, созданное сообществом Airbnb Black;
• Black Weekender's Guide: Нью-Йорк, Область залива и Сиэтл, Атланта и Монреаль.
• Путешествия для чернокожих в эпоху Джима Кроу (Traveling While Black in the Jim Crow Era).
• Подкаст О расе с Рени Эддо-Лодж (About Race with Reni Eddo-Lodge).
• Зелёная книга негритянского автомобилиста и вечный поиск дома чернокожих американцев (The Negro Motorist Green Book and Black America’s Perpetual Search for a Home).

Мы продолжаем говорить об инклюзивности и ждем ваших историй на эту тему в Центре общения. Поделитесь, какие ресурсы и советы помогли вам создать дом, в котором каждый гость чувствует себя желанным.