How to dispute retaliatory reviews

Примечание редактора: статья опубликована в рамках Зимнего выпуска Airbnb — 2022. Информация могла утратить актуальность с момента публикации. Узнайте больше о нашем последнем релизе.

Мы знаем, что хозяев беспокоит перспектива получить негативный отзыв в отместку. Его может оставить гость после вашей жалобы на ущерб жилью, несоблюдение правил дома или другое серьезное нарушение.

Благодаря нашей системе обратной связи вы можете оспаривать отзывы, которые считаете несправедливыми.

Принимая гостей, не беспокойтесь о мстительных отзывах. Вы можете оспорить ответный отзыв вне зависимости от даты публикации, если гость серьезно нарушил правила, например:

• нанес ущерб жилью;

• не выехал из жилья в срок;

• нарушил правила дома;

• устроил несанкционированную вечеринку или мероприятие.

Апелляция не гарантирует, что мы удалим отзыв. Нам понадобятся доказательства, например фотографии или переписка.

Они должны будут продемонстрировать, что гость серьезно нарушил правила и отзыв написан в отместку за ваши претензии по этому поводу.

Рекомендуем вам общаться с гостями только на Airbnb. Так наша служба поддержки легко сможет проверить все доказательства. Учтите, что оспорить отзыв могут только основные хозяева и гости.

Подробнее о Политике Airbnb в отношении отзывов

Допустим, гость курил, нарушая правила дома. Вы сообщаете ему, что нашли окурки в гостиной, и запрашиваете возмещение расходов за тщательную чистку. Гость отказывается платить и оставляет гневный отзыв. Вы вправе оспорить этот отзыв, и мы проверим, можно ли его удалить.

По мнению хозяев, обновленные правила в отношении отзывов, написанных в отместку, помогают принимать гостей с большей уверенностью. Хозяйка Лиэнн говорит, что подобный отзыв на ее жилье быстро проверили и удалили. «Я действительно почувствовала поддержку со стороны Airbnb», — добавляет она.

Хозяин Дэниел также получил несправедливый отзыв. После его жалобы служба поддержки решила проблему.