Прием первых гостей на Airbnb

У вас могут возникнуть самые разные вопросы о том, как подготовиться к приему первых гостей. Наши советы помогут вам произвести на них положительное впечатление.

Продумайте простой и понятный порядок заселения. Добавьте маршрут, укажите способ заселения и составьте специальную Инструкцию по прибытию. Многие гости предпочитают заселяться самостоятельно и будут рассчитывать на возможность попасть в жилье без вашего участия.

Инструкция по прибытию рассылается гостям за 48 часов до запланированного времени заезда (или за 24 часа, если у вас гибкие правила отмены).

У разных гостей разные ожидания. Но некоторые удобства и информация должны быть у них всегда под рукой. Следуйте этим советам, чтобы вашим гостям было комфортно.

• Запаситесь самым необходимым — полотенцами, постельным бельем, подушками, мылом и туалетной бумагой.

• Будьте на связи. Продумайте план быстрого решения проблем и напомните гостям, что они могут связаться с вами, если возникнут вопросы.

• Составьте справочник гостя. Добавьте в него полезную для гостей информацию, например как выходить в интернет и пользоваться бытовой техникой. Оставьте распечатанную версию справочника на видном месте.

• Составьте путеводитель. Поделитесь советами, где рядом можно поужинать, сделать покупки, осмотреть достопримечательности или побыть на свежем воздухе.

Каждое взаимодействие с гостями — это возможность для вас сформировать ожидания и проявить свою заботу.

• Создайте дружелюбную атмосферу. Следуйте инклюзивным практикам, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно в вашем доме. Интересуйтесь, как вы могли бы сделать их пребывание уютнее.

• Проявляйте понимание. Старайтесь смотреть на происходящее глазами гостя.

• Отвечайте быстро. Объявления с высокой быстротой ответов поднимаются в результатах поиска на Airbnb. Используйте приложение для общения в чате и настройте запланированные сообщения с полезной информацией (например, по прибытии).

Вот несколько примеров сообщений, отправку которых можно запланировать. В примерах используются переменные — заполнители, которые автоматически заменяются данными бронирования, объявления или гостя. Вставьте их из выпадающего меню: значения, введенные вручную, не сохраняются.

Гости ожидают увидеть по прибытии чистоту. Продумайте порядок очистки всех поверхностей, полов и тканей.

• Проверьте, чтобы не было пятен, грязи и волос. При уборке очень просто забыть вымыть пол под кроватью, внутренние поверхности ящиков и оконные рамы.

• Используйте нейтральные ароматы. Сильные запахи будут неприятны многим гостям. Открывайте окна во время уборки и используйте мягкие универсальные дезинфицирующие средства.

• Уберите или спрячьте личные вещи. Это сделает ваше жилье более гостеприимным и менее загроможденным.

Вы и гости можете оставлять отзывы друг о друге в течение 14 дней после выезда. Отзывы не показываются, пока вы не обменяетесь ими или пока не истекут 14 дней. Гости также могут давать вам оценки за общее впечатление и по отдельности в шести категориях, таких как чистота, точность, заселение, общение, местоположение и соотношение цена/качество.

Особенно важны несколько первых отзывов. После первых трех ваше жильё получает общий рейтинг, который влияет на его позицию в результатах поиска. Запланируйте сообщение на день выезда с просьбой оставить отзыв.

Честно и уважительно оценивайте каждого гостя по единым стандартам. Отзывы укрепляют доверие между гостями и хозяевами.

Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.