Помогите хозяину создать привлекательное объявление

Прием гостей дал вам ценные знания. Сейчас они помогут другим создать отличное объявление. Вместе с хозяином вы можете настроить новое или освежить существующее объявление.

Принимая решение о бронировании, гости, как правило, в первую очередь обращают внимание на фото, описание и отзывы.* Успех объявления складывается из этих факторов, удобств и цены.

Исследования пользовательской аудитории показали, что в выборе жилья одним из главных факторов для гостей являются качественные фотографии. Если хозяин в последнее время не добавлял в галерею качественные снимки, объясните их важность и порекомендуйте фотографа или программу профессиональной съемки Airbnb.

Хозяева должны понимать, что эффективность объявления во многом зависит от описания. Джимми, второй хозяин из Палм-Спрингс (Калифорния), говорит: «В каждом объявлении можно оптимизировать описание». Он всегда предлагает своим клиентам помощь в этом.

«Я беру только факты, — объясняет Джимми. Либо у вас есть бассейн с соленой водой, либо нет. Жилой комплекс либо закрытого типа, либо нет. Обилие прилагательных — это чувства, субъективное мнение, которое может вылиться в неточности описания. А вот факты отражают реальность».

Для поиска жилья с нужными характеристиками гости часто пользуются фильтрами. Самые востребованные удобства — это бассейн, Wi-Fi, бесплатная парковка, кухня, джакузи, кондиционер, стиральная машина и самостоятельное прибытие**.

Подумайте, какие решения сработали в вашем жилье, и поделитесь идеями с хозяевами. Например:

• необходимо проверить, что в жилье есть все удобства, предложенные в объявлении;
• объясните, насколько ценно предлагать Wi-Fi или умный замок и вовремя обновлять это оборудование;
• покажите на примере других своих объявлений, как гости реагируют на такие новинки;
• проанализируйте с хозяином устройства для безопасности и элементы доступной среды и решите, стоит ли что-либо добавить.

Возможно, некоторые хозяева еще ни разу не устанавливали цены. Тут пригодится ваше знание тенденций в своем регионе и инструментов настройки цен на Airbnb. Что можно посоветовать:

• установить скидки за неделю и месяц,
• снизить или убрать плату за уборку или питомцев,
• скорректировать цены за ночь с учетом сезонного спроса.

Вместе выберите подход к приему гостей и определите круг задач. Доминик, второй хозяин из Корнуолла (Англия), считает, что цену за ночь нужно корректировать постоянно.

«Раз в неделю или в две я проверяю свои объекты, — рассказывает Доминик, — Если спрос есть, я понимаю, что цену можно и поднять. Но если люди смотрят и не бронируют, она, вероятно, завышена».

Зачастую гости выбирают жилье, опираясь на отзывы. Объясните хозяевам, насколько важно отвечать на отзывы. Этим они покажут гостям свою заботу и открытость к предложениям.

Решите, кто будет отвечать на отзывы гостей. Если хозяин предпочитает делать это сам, то вы можете дать примеры реакций для разных типов обратной связи.

• Благодарность. «Спасибо за отзыв! Мы ценим, что вы нашли время и рассказали о своем опыте».
• Сообщение об улучшениях. «Сожалеем, что вам было неудобно спать. После вашего отзыва мы добавили топперы на матрасы».

Эндрю, гость и суперхозяин из Берлина, рассказывает: «Я не жду, что у хозяев будут безупречные отзывы. Мне гораздо больше импонируют те, кто серьезно относится к критике».

Не забывайте обновлять описание и фото каждый раз, когда вы или хозяин улучшаете что-то в жилье.

* Согласно исследованию Airbnb от ноября и декабря 2023 года, в котором участвовали почти 7000 гостей в Австралии, Бразилии, Канаде, Франции, Германии, Мексике, Южной Корее, Испании, Великобритании и США.

** Согласно внутренним данным Airbnb о самых запрашиваемых удобствах во всём мире с 1 января по 30 июня 2024 года.

Сеть вторых хозяев работает во Франции, Испании, Италии, Германии, Великобритании, Австралии, Мексике (на платформе Airbnb Global Services Limited), Канаде, США (на платформе Airbnb Living LLC) и Бразилии (на платформе Airbnb Plataforma Digital Ltda).

Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.