Качество на высоте

Более высокие оценки и отзывы гостей могут положительно сказаться на количестве бронирований и доходе. После выезда гости могут оценить свои впечатления от проживания в целом и по отдельным аспектам — чистоте, точности описания, заселению, общению, расположению жилья и соотношению цена/качество.

Хотя оценки — далеко не единственный показатель качества проживания, важно, чтобы они каждый раз были высокими по каждой из этих шести категорий.

Гости ожидают, что фотографии, описание и список удобств в объявлении будут полностью соответствовать действительности. Если какие-либо из удобств, например бассейн, доступны только в определенное время года, не забудьте обновить объявление, когда ими больше нельзя будет пользоваться.

Саманта, суперхозяйка из Белфаста (штат Мэн), формирует ожидания своих гостей, предоставляя им подробные описания жилья и актуальные фото. Всего у нее 20 объявлений. «Я также стараюсь поддерживать актуальность списка удобств, чтобы у гостей не возникало ложных ожиданий», - говорит она. Саманта меняет фотографии каждый сезон и ежемесячно обновляет другую информацию в объявлениях.

Заполните инструкции по прибытию для каждого объявления. При необходимости распишите действия по шагам и добавьте фотографии. Если у вас есть совместимые с Airbnb умные замки, подключите их к аккаунту, чтобы коды для входа автоматически создавались для каждого гостя.

У Коринн, суперхозяйки из Перселлвилла (штат Вирджиния), есть короткие сообщения с информацией о доме и инструкциями для каждого из ее 36 объявлений. Такие сообщения отправляются гостям автоматически за три дня до прибытия. Это помогает ей избегать вопросов в последнюю минуту и делает заселение гостей гладким.

Попробуйте создать контрольный список, чтобы уборщики всегда следовали одной и той же процедуре и ничего не упускали из виду. У Коринн такие списки составлены для каждого из ее домов.

Также она закупает предметы первой необходимости оптом и хранит их централизованно: «Если в доме что-то заканчивается, уборщик приносит это при следующем визите», — говорит Коринн.

Быстрота ответов показывает, насколько оперативно вы отвечаете на заявки и запросы на бронирование. Чтобы сэкономить свое время, используйте готовые ответы и запланированные сообщения.

«У меня есть несколько заготовок на случай вопросов о камине и джакузи, а также о расстоянии до достопримечательностей», — говорит Кори, суперхозяин из Чикаго с семью объявлениями.

Неважно, находится ваше жилье в центре города или вдали от него, — главное, чтобы его расположение можно было легко узнать из описания. Также расположение можно обозначить в заголовке и подписях к фотографиям.

«Мое первое жилье находилось далеко от центра города, — рассказывает Татия, член Совета хозяев и суперхозяйка из Бангкока, у которой есть пять собственных объявлений и еще 44, где она выступает второй хозяйкой. — Когда гости застревали по пути в пробке, оценки были низкими. Мне пришлось немало поработать над описанием, пока оно не начало формировать у гостей реалистичные ожидания».

На соотношение цены и качества жилья влияют его чистота, расположение, точность описания, а также общение и порядок заселения. Если вы будете поддерживать высокие оценки по всем пяти категориям, заботясь при этом об интерьере и удобствах в вашем доме, гости с большей вероятностью сочтут, что заплатили за проживание адекватную цену.

«Я считаю, что фотографии и подробные описания могут рассказать многое как об эмоциональном опыте проживания, так и о его качестве, — говорит Кори. — Мне нравится показывать, что кухни полностью укомплектованы, что вокруг дома достаточно места, чтобы проводить время с друзьями, и что элементы декора подбирались специально для каждого дома».

Чтобы понять, насколько ваши объявления успешны во всех шести категориях, зайдите на вкладку Аналитика и узнайте, какую оценку поставил каждый из ваших гостей.

Если вы предлагаете гостям качественное проживание, быстро отвечаете на их сообщения и поддерживаете актуальность календаря и бронирований во избежание отмен, то значит, скоро сможете стать суперхозяином. По нашим данным, этот статус позволяет зарабатывать в среднем на 4% больше*.

*Согласно оценкам суперхозяев за 2021 и 2022 гг.

Если вы работаете с программным обеспечением, подключенным к API, то сможете пользоваться этими функциями в привычном для вас интерфейсе. Если интеграция функций ещё не выполнена поставщиком ПО, свяжитесь с ним и узнайте, когда это произойдет.

Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.