Легкое заселение и выезд

Заселение и выезд существенно влияют на впечатление гостей о жилье. Поэтому так важно, чтобы эти этапы бронирования не создавали сложностей.

Гостям важно знать, как найти жилье и попасть в него. Чтобы заселение прошло гладко:

• Усовершенствуйте жилье. Подумайте, как сделать заселение проще. Вам может пригодиться умный замок, наружное освещение или указатели.

• Приведите максимум подробностей. В Инструкцию по прибытию добавьте способ и время заселения, маршрут к жилью, Справочник гостя, пароль от Wi-Fi и прочее. Всё это гости увидят после оформления бронирования.
• Объясните, как попасть в жилье. Фото и видео наглядно покажут гостям порядок действий. Например, сфотографируйте щеколду, которая открывает калитку.
• Проверьте инструкцию. Нажмите кнопку Просмотр, чтобы понять, как гости видят информацию о заселении. Протестируйте инструкцию на другом человеке и при необходимости отредактируйте ее.

У гостей могут возникнуть вопросы о заселении. Отвечайте на их сообщения как можно быстрее, особенно если до прибытия осталось меньше суток.

Радушные хозяева заранее думают о том, как встретить гостей и что им может понадобиться. Даже мельчайшие детали имеют значение.

• Запланируйте приветственное сообщение. В день прибытия напомните гостям, что с вами можно связываться по любым вопросам.

• Придерживайтесь принципов инклюзивного гостеприимства. Помните, что убеждения и обычаи гостей могут не совпадать с вашими.

• Проявляйте отзывчивость. Старайтесь выполнять просьбы гостей и уважайте их личное пространство.

Рие, участница Совета хозяев и суперхозяйка из Йомитана (Япония), оставляет гостям приветственную записку с полезной информацией о районе. «Если ко мне едет семья с маленькими детьми, я порекомендую хороший магазин, где можно купить подгузники», — говорит она. — Если гость путешествует с собакой, я напишу, где продается качественный корм для животных».

Момент отъезда — это еще один шанс надолго запомниться гостям. Важно, чтобы эти воспоминания были хорошими.

Подготовьте понятную инструкцию по выезду. Составляя список правил для гостей (например, «вынести мусор» или «сложить все использованные полотенца в определенном месте»), подумайте, какие из них могут негативно повлиять на оценку за бронирование. Возможно, будет лучше не обременять гостей уборкой ради шанса получить хороший отзыв.

После отъезда гостей отправьте им сообщение с благодарностью. Скажите, что будете рады видеть их снова, предложите оценить жилье. Поинтересуйтесь, что можно улучшить.

Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.