Эффективное общение

То, насколько гости довольны проживанием, во многом зависит от эффективного общения. Пользуйтесь мессенджером на Airbnb, чтобы оперативно отвечать на вопросы и показывать свое радушие. В переписке много функций, которые помогают вовремя отправлять важную информацию и напоминания.

Общение — первый шаг к успешному бронированию. Чтобы наладить контакт с гостями, следуйте этим простым советам.

• Будьте на связи. Включите уведомления, чтобы не пропускать сообщения и отвечать гостям вовремя. Аннетт, хозяйка из Сан-Франциско, обычно говорит гостям: «Если что, связывайтесь с нами, мы обо всём позаботимся!».

• Будьте честны. Не завышайте планку ожиданий. «Ваши обещания гостям должны соответствовать тому, что они получат по прибытии», — говорит Даниэль, хозяин из Сан-Франциско.

• Проявляйте интерес. Спросите у гостей, что им нужно для комфорта. «Хозяева не могут всё предугадать», — считает Сэди, суперхозяйка из Санта-Фе (Нью-Мексико).

• Заботьтесь о гостях. Реакция хозяина на проблемы запоминается надолго. «Если проявить эмпатию и оперативно устранить проблему, сложная ситуация может обернуться новым бронированием», — говорит Фелисити, участница Совета хозяев и суперхозяйка из Нового Южного Уэльса в Австралии.

Заранее подумайте, какая информация понадобится гостям и что они могут спросить. Ключевые моменты в планировании поездки и во время проживания:

• Заявка или запрос на бронирование. У вас 24 часа, чтобы ответить на первое сообщение гостя, но лучше не медлить. Большинство хозяев реагируют в течение часа.

• Подтверждение бронирования. Поблагодарите гостей и сообщите, что всегда готовы ответить на вопросы.

• Прибытие. За пару дней до приезда объясните гостям, где в приложении найти инструкции по заселению и как попасть в жилье.

• Во время проживания. Спросите гостей вскоре после прибытия, есть ли у них всё необходимое для комфортного проживания. Можете порекомендовать любимые местные магазины, рестораны и развлечения.

• Выезд. Вскоре после того, как гости покинут жилье, отправьте им сообщение с благодарностью и попросите оставить отзыв. Как можно скорее напишите и свой отзыв.

Поддерживайте быстроту ответов на высоком уровне, так как это один из факторов, влияющих на выгодную позицию объявления в поиске.

Используйте функции на вкладке «Сообщения», чтобы отвечать на стандартные вопросы:

Готовые ответы

• Создавайте шаблоны сообщений, чтобы легко отправлять полезную информацию (например, где припарковаться или оставить багаж до заселения).

• Персонализировать шаблоны можно с помощью переменных. Вместо них в сообщении появятся данные гостя, бронирования и объявления.

• Когда готовые ответы будут настроены, искусственный интеллект сможет разбирать сообщения гостей и предлагать вам самый подходящий шаблон.

Запланированные сообщения

• Создавайте стандартные сообщения и настраивайте отправку в ключевые моменты, упомянутые выше.

• Эти сообщения тоже можно персонализировать с помощью переменных.

Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.