Эффективное общение

Чтобы гости чувствовали себя комфортно и оставляли хорошие отзывы, общение должно быть быстрым и четким. Добиться этого можно, следуя простым правилам.

Общение — первый шаг к успешному бронированию. Чтобы наладить контакт с гостями, следуйте этим простым советам.

• Будьте на связи. Включите уведомления, чтобы сразу узнавать о новых сообщениях и быстро отвечать на них. Хозяйка из Сан-Франциско Аннетт обычно просит гостей не бояться тревожить ее даже по пустякам. Она говорит им: «Сразу же свяжитесь с нами, и мы обо всём позаботимся».

• Будьте честны. Не завышайте планку ожиданий. «То, что вы пообещаете гостям, должно соответствовать тому, что они получат по прибытии», — говорит Даниэль, хозяин из Сан-Франциско.

• Проявляйте интерес. Спросите у гостей, что им нужно для комфорта. «Хозяева не могут всё предугадать», — считает Сэди, суперхозяйка из Санта-Фе.

• Заботьтесь о гостях. Реакция хозяина на проблемы запоминается надолго. «Если проявить эмпатию и оперативно устранить проблему, сложная ситуация может обернуться новым бронированием», — говорит Фелисити, участница Совета хозяев и суперхозяйка из Нового Южного Уэльса в Австралии.

Заранее подумайте о том, что нужно знать гостям и какие вопросы у них могут возникнуть на каждом этапе поездки.

• Запрос или заявка на бронирование. Ответьте гостям в течение 24 часов. 

• Подтверждение бронирования. Поблагодарите гостей и сообщите, что всегда готовы ответить на их вопросы.

• Прибытие. За пару дней до приезда объясните гостям, где в приложении найти инструкции по заселению и как попасть в жилье. За день до прибытия поинтересуйтесь, нужна ли гостям ваша помощь.

• Отъезд. Вскоре после выезда отправьте гостям сообщение с благодарностью и попросите оставить отзыв о жилье. Не забудьте как можно раньше написать свой отзыв о гостях.

Объявление с хорошей быстротой ответов появляется выше в результатах поиска на Airbnb. Используйте наши функции для ответа на распространенные вопросы:

• Готовые ответы. В папке «Входящие» выберите шаблон из списка или создайте свой. Для персонализации ответов добавляйте в текст переменные, вместо которых будут автоматически подставляться данные гостя, бронирования и объявления.
• Запланированные сообщения. Гости автоматически получают информацию о жилье при наступлении заданного события. Эти сообщения тоже можно персонализировать с помощью переменных.

Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.